Disney - Hotellihuoneiden varmistuslaatikot

Tausta Ensimmäinen Disneyn teemaan perustuva lomakohde, joka on sitoutunut tarjoamaan ensiluokkaisia ja taikaisia kokemuksia kansainväliselle asiakaskunnalle, ryhtyi projektiin, jonka tavoitteena oli huoneiden turvakaappien päivitys koko laitoksessa. Tavoitteena oli ylittää tavallisten hotellien turvakaappien rajoitukset ottamalla käyttöön ratkaisu, joka tarjoaa huomattavasti parantunutta turvallisuuden hallintaa hotellille sekä vertaansa vailla olevaa käytettävyyttä ja turvallisuutta kansainvälisille vieraillensa.

Haaste Aiemmat turvakaapit aiheuttivat kolme keskeistä ongelmaa:
1. Tehoton hallinta: Yksi pääsalasana aiheutti toiminnallisia pullonkauloja ja selkeän vastuun puuttumista eri osastoilla.
2. Rajallinen tarkastusjälki: Pääsyn tietueisiin liittyvän heikon tallennuskapasiteetin vuoksi turvallisuuden valvonta ja riitojen selvittäminen vaikeutuivat.
3. Vieraan hyödyntämisen puute: Nykyaikaiset vieraat tarvitsivat turvallista sähkönsyötön mahdollisuutta arvokkaille elektroniikkalaitteille (puhelimet, tabletit, kamerat), mutta perusturvakaapit tarjosivat vain säilytyksen, ei sähkönsyötön, jolloin vieraat joutuivat valitsemaan lataamisen ja turvallisuuden välillä.

Ratkaisu: Kolmen räätälöidyn ominaisuuden yhdistelmä Suunnittelimme ja toteutimme räätälöidyn huonekohtaisen turvakaappiratkaisun kolmella keskeisellä innovatiivisella ominaisuudella:
1. Useiden osastojen hallinta ja jäljitettävyys Perinteisten turvakaappien yhden pääsalasanan sijaan kehitimme järjestelmän, jossa on viisi erillistä, osastoille määriteltyä hallintasalasanaa. Tämä mahdollisti:
●Määritetyt käyttöoikeudet: Erilliset tunnukset määritettiin tiettyihin osastoihin, kuten siivousosasto, eteispalvelu, turvallisuus, huolto ja johto.
●Parannettu vastuu ja jäljitettävyys: Jokainen turvakaapin käyttö (esim. postinumerotarkastus tai vianmääritys) kirjattiin tietyn osaston nimiin, mikä loi selkeän ja tarkastettavan jälkilaidan täydellistä operatiivista läpinäkyvyyttä varten.

2. Laajennettu audit trail vahvaa turvallisuutta varten. Takaamaan kattavan valvonnan, turvakaapin lokikapasiteettiä lisättiin merkittävästi tallennamaan 1 000 yksityiskohtaista pääsytapahtumaa. Tämä mahdollistaa:
●Yksityiskohtaisen valvonnan: Hallintotiimi voi tarkastella kaikkien toimintojen historiassa ajan, päivämäärän ja osaston tiedot.
●Päätöksenteon tukeminen: Runsas määrä tietoa mahdollistaa turvallisuusprosessien tehostamisen, turvallisuusprotokollien kehittämisen ja mahdollisten asiakaskysymysten nopean ratkaisemisen turvakaapin käytöstä.

3. Integroidut monikansalliset sähköliitännät vieraan käytännöllisyyden vuoksi. Huomioiden kansainvälisen yleisön tarpeet, turvakaapin sisätiloihin integroitiin monikansallisia pistokkeita vastaava yleiskäyttöinen sähkövirtalähde (esim. US, EU, UK, AU). Tämä innovatiivinen ratkaisu mahdollistaa:
●Kaksinkertaisen turvallisuuden: Vieraat voivat nyt säilyttää arvokkaita elektroniikkalaitteitaan (kuten älypuhelimia, tablettitietokoneita, kannettavia tietokoneita, kameraita) turvallisesti ja ladata niitä samanaikaisesti turvakaapissa.
●Katkottoma taikuus: Poistaa huolen laitteiden varaamisesta paljain liitännöin, varaten vieraan arvokkaiden tavaroiden turvallisuuden varkauden ja kadottamisen varalta latauksen aikana, jotta he voivat nauttia täysin parkin kokemuksesta.
●Globaali vieraantyytyväisyys: Tämä huolellinen lisäosuus palvelee saumattomasti vieraita ympäri maailmaa, poistaen tarpeen matkamuuntajille ainoastaan turvallista lataamista varten ja vahvistaen hotellin mainetta vieraanlähtöisen innovaation alalla.

Toteutus ja tulokset Räätälöidyt varojen säilytyslaatikot asennettiin onnistuneesti kaikkiin vieras huoneisiin. Toteutuksen jälkeiset tulokset sisälsivät:
●Merkittävän vähennyksen toiminnallisissa viiveissä ja osastojen välisissä ristiriidoissa selkeän pääsyn jäljityksen ansiosta.
●Korkeamman tehokkuuden vieraskyselyjen ratkaisemisessa, tuettuna väärinymmärrettävillä tietoja laajasta pääsylokitiedostosta.
●Erittäin positiivista palautetta vieraalta laitteiden turvallisesta lataamisesta, jota korostettiin usein jälkikäteen tehtyjen arvioiden yhteydessä.
●Vahvistunut brändin imago modernina, turvallisena ja huolellisena isäntänä, joka on omistautunut jokaiselle vieraan kokemuksen yksityiskohdalle.

CEQSAFE, Hotellin varmistuslaatikot