Disney - Hotelsafe

Achtergrond Een toonaangevend Disney-gebaseerd resort hotel, toegewijd aan het leveren van uitzonderlijke en magische ervaringen voor een wereldwijde klantenkring, is begonnen met een project om de kluisjes in de kamers te moderniseren. Het doel was om de beperkingen van standaard hotelkluisjes te overtreffen door een oplossing te implementeren die betere beveiligingsbeheer bood voor het hotel en ongeëvenaarde gemak en veiligheid voor zijn internationale gasten.

Uitdaging De huidige kluisjes boden drie kernuitdagingen:
1. Inefficiënt Beheer: Eén algemeen wachtwoord zorgde voor operationele knelpunten en een gebrek aan duidelijke verantwoordelijkheid tussen verschillende afdelingen.
2. Beperkte Audit Trail: Een geringe opslagcapaciteit voor toegangsgegevens belemmerde beveiligingsmonitoring en geschillenoplossing.
3. Geen gastgebruik: Moderne gasten hadden de behoefte om waardevolle elektronica (telefoons, tablets, camera's) veilig op te laden, maar standaardkluizen boden enkel opslag, geen toegang tot stroom, waardoor gasten moesten kiezen tussen opladen en beveiliging.

Oplossing: Een trio op maat gemaakte functies We ontwierpen en implementeerden een op maat gemaakte kluisoplossing voor in de kamer met drie sleutelinovatieve functies:
1. Beheer en traceerbaarheid over meerdere afdelingen In tegenstelling tot conventionele kluizen met slechts één mastercode, ontwikkelden we een systeem met vijf unieke, afdeling-specifieke beheerwachtwoorden. Dit maakte het volgende mogelijk:
●Toegang per afdeling: Unieke inloggegevens werden toegewezen aan specifieke afdelingen zoals Huishouden, Balie, Beveiliging, Onderhoud en Senior Management.
●Vergroot verantwoordelijkheidsbesef en traceerbaarheid: Elke toegang tot de kluis (bijvoorbeeld voor inspectie na uitchecken of probleemoplossing) werd geregistreerd per afdeling, waardoor een duidelijke en controleerbare audit trail ontstond voor volledige operationele transparantie.

2. Uitgebreid controleprotocol voor robuuste beveiliging. Om een gedetailleerd inzicht te garanderen, hebben we de logcapaciteit van de kluis aanzienlijk verhoogd, zodat deze tot 1.000 gedetailleerde toegangsgegevens kan opslaan. Dit biedt:
●Gedetailleerd inzicht: Het managementteam kan een volledige historie van alle handelingen raadplegen, inclusief tijdstip, datum en betrokken afdeling.
●Informatie voor besluitvorming: De schat aan gegevens maakt het mogelijk patronen te herkennen, beveiligingsprotocollen te vereenvoudigen en eventuele vragen van gasten over het gebruik van de kluis snel op te lossen.

3. Geïntegreerde stroomuitlaten voor meerdere landen ter verbetering van het gemak voor gasten. Rekening houdend met de behoeften van een internationaal publiek, hebben we het interieur van de kluis aangepast door een universele voedingseenheid te integreren die compatibel is met meerdere internationale stekkernormen (bijv. US, EU, UK, AU). Deze revolutionaire functie biedt:
●Dubbele beveiligingsfunctie: Gasten kunnen nu hun waardevolle elektronische apparaten (smartphones, tablets, laptops, camera's) veilig opslaan en tegelijkertijd opladen in de kluis.
●Ononderbroken Magie: Hierdoor hoeven apparaten niet in open stopcontacten te blijven zitten, waardoor waardevolle spullen van gasten tijdens het opladen beschermd blijven tegen diefstal of verlies, zodat zij hun parkbezoek volledig kunnen genieten.
●Wereldwijde Gastvoldoening: Deze overwogen toevoeging spreekt naadloos gasten uit alle delen van de wereld aan, waardoor de noodzaak voor reisadapters uitsluitend voor veilig opladen vervalt en het imago van het hotel als innovatief en gastvriendelijk wordt versterkt.

Implementatie & Resultaten De geavanceerde kluizen werden succesvol in alle gastenkamers geïnstalleerd. Na de implementatie werden de volgende resultaten gemeld:
●Een aanzienlijke vermindering van operationele vertragingen en conflicten tussen afdelingen door duidelijke toegangstracering.
●Hogere efficiëntie bij het oplossen van vragen van gasten, gesteund door onweerlegbare gegevens uit uitgebreide toegangslogboeken.
●Overweldigend positieve feedback van gasten over het gemak van veilig opladen van hun apparaten, vaak benadrukt in evaluaties na hun verblijf.
●Versterkte merkbeleving als een moderne, veilige en zorgzame gastheer die zich wijdt aan elk detail van de ervaring van de gast.

CEQSAFE, Hotelsafes