디즈니 - 호텔 객실 금고

배경 글로벌 고객에게 뛰어난 마법 같은 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있는 대표적인 디즈니 테마 리조트 호텔이 호텔 전반에 설치된 객실 금고를 업그레이드하는 프로젝트를 시작했습니다. 이 프로젝트의 목적은 일반적인 호텔 금고의 한계를 넘어설 뿐만 아니라 호텔을 위한 향상된 보안 관리와 국제적인 고객들에게 전례 없는 편리함과 안전성을 제공하는 솔루션을 도입하는 것이었습니다.

과제 기존 금고는 세 가지 주요 과제를 안고 있었습니다.
1. 비효율적인 관리: 단일 마스터 비밀번호로 인해 운영 병목 현상이 발생했으며, 다양한 부서 간 명확한 책임성이 부족했습니다.
2. 제한된 감사 추적 기능: 접근 기록 용량이 낮아 보안 모니터링과 분쟁 해결에 어려움이 있었습니다.
3. 손님 편의성 부족: 현대의 손님들은 휴대폰, 태블릿, 카메라와 같은 귀중한 전자기기를 안전하게 충전할 수 있어야 했으나, 일반 금고는 저장 기능만 제공하고 전원 접근 기능은 없어 손님들이 충전과 보안 중 하나를 선택해야 하는 상황이 발생했습니다.

해결책: 맞춤형 기능 3가지 설계 당사는 객실 내 금고 솔루션을 설계 및 적용하면서 다음과 같은 세 가지 혁신적인 기능을 도입하였습니다:
1. 부서별 관리 및 추적 기능: 단일 마스터 코드만 사용하는 기존 금고를 넘어, 다섯 가지의 고유한 부서별 관리 비밀번호를 갖춘 시스템을 개발하였습니다. 이를 통해 다음과 같은 기능이 가능해졌습니다.
●지정된 접근 권한: 하우스키핑, 프론트 데스크, 보안, 유지보수, 고위 경영진 등 특정 부서에 고유 자격 정보를 할당하였습니다.
●강화된 책임성 및 추적 가능성: 모든 금고 접근(예: 체크아웃 후 점검 또는 문제 해결)이 특정 부서와 연계되어 기록되어 명확하고 감사 가능한 이력이 생성되었고, 이로써 완전한 운영 투명성을 확보할 수 있었습니다.

2. 강력한 보안을 위한 확장된 감사 추적 기능 철저한 감독을 보장하기 위해 금고의 로그 저장 용량을 대폭 늘려 1,000개의 상세한 접근 기록을 저장할 수 있도록 하였습니다. 이를 통해 다음과 같은 이점을 제공합니다:
●상세한 감독 기능: 관리팀은 시간, 날짜, 관련 부서를 포함한 모든 작업 내역을 확인할 수 있습니다.
●데이터 기반 의사결정: 다양한 데이터를 통해 패턴을 파악하고 보안 프로토콜을 효율화하며, 금고 사용과 관련된 고객 문의를 신속하게 해결할 수 있습니다.

3. 국제 규격 멀티 국가 전원 콘센트 통합 – 고객 편의성을 고려한 설계 국제적인 고객을 고려하여 금고 내부에 미국, 유럽, 영국, 호주 등 다양한 국제 규격의 플러그와 호환되는 범용 전원 공급 장치를 탑재하였습니다. 이 혁신적인 기능을 통해 다음과 같은 이점을 제공합니다:
●이중 기능 보안: 고객은 이제 금고 내부에 소중한 전자기기를 안전하게 보관하면서 동시에 충전까지 할 수 있습니다(스마트폰, 태블릿, 노트북, 카메라 등).
●끊임없는 편리함: 노출된 콘센트에 기기를 연결한 채 두는 것에 대한 걱정을 해소하여, 귀중품이 충전 중에도 도난이나 분실의 위험으로부터 보호받을 수 있도록 하여, 고객이 공원 경험을 충분히 즐길 수 있게 합니다.
●글로벌 고객 만족: 이와 같은 세심한 배려는 전 세계 각지에서 온 방문객들에게 자연스럽게 어필하며, 안전하게 충전하기 위한 목적으로 여행용 어댑터를 별도로 준비할 필요성을 제거하고, 호텔이 고객 중심의 혁신을 실현하고 있음을 입증합니다.

적용 및 결과: 맞춤형 금고는 모든 객실에 성공적으로 설치되었습니다. 적용 후 결과는 다음과 같습니다.
●접근 기록 추적을 통해 업무 지연과 부서 간 갈등이 크게 감소하였습니다.
●상세한 접근 기록에서 제공되는 명확한 데이터를 기반으로 고객 문의사항 해결 효율성이 향상되었습니다.
●장치를 안전하게 충전할 수 있는 편리함에 대해 고객들로부터 압도적으로 긍정적인 피드백을 받았으며, 이는 체류 후 리뷰에서 자주 언급되었습니다.
●강화된 브랜드 인식은 현대적이고 안전하며 세심한 호스트로서, 고객 경험의 모든 디테일에 헌신하고 있음을 보여줍니다.

CEQSAFE, 호텔 금고