Disney - Cajas de seguridad en habitaciones de hotel

Antecedentes Un prestigioso hotel temático de Disney, comprometido con la entrega de experiencias excepcionales y mágicas para una clientela global, emprendió un proyecto para actualizar las cajas fuertes en las habitaciones de su propiedad. El objetivo era superar las limitaciones de las cajas fuertes estándar mediante la implementación de una solución que ofreciera una gestión de seguridad superior para el hotel y una comodidad y seguridad incomparables para sus huéspedes internacionales.

Desafío Las cajas fuertes existentes presentaban tres desafíos fundamentales:
1. Gestión Ineficiente: Una única contraseña maestra creaba cuellos de botella operativos y falta de claridad en la responsabilidad entre los distintos departamentos.
2. Huella de Auditoría Limitada: Una baja capacidad de registros de acceso dificultaba la supervisión de seguridad y la resolución de conflictos.
3. Falta de utilidad para los huéspedes: Los huéspedes modernos necesitaban cargar de forma segura dispositivos electrónicos valiosos (teléfonos, tabletas, cámaras), pero las cajas fuertes estándar ofrecían únicamente almacenamiento, no acceso a energía, obligando a los huéspedes a elegir entre carga y seguridad.

Solución: Una combinación de tres características personalizadas Diseñamos e implementamos una solución personalizada de cajas fuertes en la habitación con tres características innovadoras clave:
1. Gestión y trazabilidad por múltiples departamentos Alejándose de las cajas fuertes convencionales que utilizan una sola clave maestra, desarrollamos un sistema con cinco contraseñas de gestión únicas y específicas para cada departamento. Esto permitió:
●Acceso designado: Se asignaron credenciales únicas a departamentos específicos como Limpieza, Recepción, Seguridad, Mantenimiento y Alta Dirección.
●Mayor responsabilidad y trazabilidad: Cada acceso a la caja fuerte (por ejemplo, para inspecciones posteriores a la salida o resolución de problemas) se registró bajo un departamento específico, creando un historial claro y verificable para garantizar una completa transparencia operativa.

2. Registro de Auditoría Expandido para una Seguridad Robusta Para garantizar una supervisión integral, aumentamos significativamente la capacidad de registro del cofre para almacenar 1.000 registros detallados de acceso. Esto proporciona:
●Supervisión Detallada: El equipo de gestión puede revisar un historial completo de todas las operaciones, incluyendo hora, fecha y el departamento involucrado.
●Toma de Decisiones Informada: La gran cantidad de datos permite identificar patrones, optimizar los protocolos de seguridad y resolver rápidamente cualquier consulta de los huéspedes relacionada con el uso del cofre.

3. Tomas de Corriente Multinacionales Integradas para Confort de los Huéspedes Entendiendo las necesidades de una audiencia internacional, personalizamos el interior del cofre integrando una unidad de alimentación universal compatible con múltiples estándares de enchufe internacionales (por ejemplo, EE.UU., UE, Reino Unido, Australia). Esta revolucionaria característica ofrece:
●Seguridad de Doble Función: Los huéspedes ahora pueden almacenar de forma segura y cargar simultáneamente sus dispositivos electrónicos valiosos (teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles, cámaras) dentro del cofre.
●Magia ininterrumpida: Elimina la preocupación de dejar dispositivos conectados en enchufes expuestos, garantizando que los huéspedes tengan sus pertenencias protegidas contra robos o extravíos mientras se cargan, para que puedan disfrutar plenamente de su experiencia en el parque.
●Satisfacción Global de Huéspedes: Esta considerada inclusión se adapta perfectamente a visitantes de todo el mundo, eliminando la necesidad de adaptadores de viaje exclusivamente para cargar con seguridad y reforzando la reputación del hotel en innovación centrada en el huésped.

Implementación y Resultados: Las cajas fuertes personalizadas se instalaron con éxito en todas las habitaciones para huéspedes. Los resultados tras la implementación incluyeron:
●Una reducción significativa en demoras operativas y conflictos interdepartamentales gracias a la trazabilidad clara del acceso.
●Mayor eficiencia al resolver consultas de los huéspedes, respaldada por datos irrefutables provenientes de los extensos registros de acceso.
●Retroalimentación abrumadoramente positiva por parte de los huéspedes sobre la conveniencia de cargar sus dispositivos de manera segura, frecuentemente destacada en reseñas posteriores a la estancia.
●Fortalecimiento de la percepción de la marca como un anfitrión moderno, seguro y considerado, dedicado a cada detalle de la experiencia del huésped.

CEQSAFE, Cajas de seguridad para hoteles