Disney - Szállodai széfek

Háttér Egy első osztályú, Disney-témájú üdülőhotel, amely arra törekszik, hogy kiváló és varázslatos élményeket nyújtson globális vendégkörének, elindított egy projektet, amelynek célja az in-room széfek cseréje volt az egész ingatlanon. A cél az volt, hogy túlmutassanak a szabványos hotel széfek korlátain egy olyan megoldás bevezetésével, ami a hotel számára kiváló biztonsági kezelhetőséget, és páratlan kényelmet és biztonságot biztosítson nemzetközi vendégei számára.

Kihívás A meglévő széfek három alapvető kihívást jelentettek:
1. Hatástalan kezelés: Egyetlen mesterjelszó használata működési torlódásokat okozott és az egyes részlegek között nem volt egyértelmű a felelősség.
2. Korlátozott naplózás: A hozzáférési adatok alacsony tárolókapacitása akadályozta a biztonsági felügyeletet és a konfliktusok rendezését.
3. A vendég szolgáltatások hiánya: A modern vendégek biztonságosan szerették volna tölteni értékes elektronikus eszközeiket (mobiltelefon, tablet, kamera), de a hagyományos széfek csak tárolást biztosítottak, áramellátást nem, így a vendégeknek választaniuk kellett a töltés és a biztonság között.

Megoldás: Egyedi funkciók háromas kombinációja Egy személyre szabott szoba-biztonsági megoldást terveztünk és telepítettünk három kulcsfontosságú innovatív funkcióval:
1. Több részleg kezelése és nyomonkövetése A hagyományos széfekkel ellentétben, amelyeket egyetlen főjellel lehet kezelni, egy olyan rendszert fejlesztettünk, amely öt különböző, részlegspecifikus kezelői jelszót használ. Ez lehetővé tette:
●Hozzáférés korlátozása: Egyedi hitelesítő adatokat rendeltünk hozzá meghatározott részlegekhez, mint például Szobafelügyelet, Portás, Biztonság, Karbantartás és Igazgatóság.
●Felelősségvállalás és nyomonkövethetőség növelése: Minden egyes széfhozzáférés (például a kijelentkezés utáni ellenőrzéshez vagy hibakereséshez) egy adott részleghez volt rendelve, így létrehozva egy világos, ellenőrizhető nyomvonalat a teljes működési átláthatóság érdekében.

2. Kibővített naplózási funkció a maximális biztonság érdekében A teljes körű ellenőrizhetőség érdekében jelentősen növeltük a széf naplózási kapacitását, amely most már 1000 részletes hozzáférési rekordot tud tárolni. Ez a megoldás a következő előnyöket kínálja:
●Részletes ellenőrzés: A vezetőség áttekintheti az összes művelet teljes előzményét, beleértve az időpontot, dátumot és az érintett osztályt.
●Megfontolt döntéshozatal: A rendelkezésre álló adatmennyiség lehetővé teszi a mintázatok azonosítását, a biztonsági protokollok optimalizálását, valamint a vendégek kérdéseinek gyors tisztázását a széf használatával kapcsolatban.

3. Integrált, több nemzetközi dugaszoló aljzat a vendégek kényelme érdekében A nemzetközi vendégkör igényeit figyelembe véve a széf belső terében egy univerzális tápegységet helyeztünk el, amely kompatibilis több nemzetközi dugaszoló szabvánnyal is (pl. US, EU, UK, AU). Ez az innovatív megoldás a következő előnyöket nyújtja:
●Kétfunkciós biztonság: A vendégek mostantól biztonságosan tárolhatják és egyszerre tölthetik is értékes elektronikus eszközeiket (okostelefon, tablet, laptop, fényképezőgép) a széf belsejében.
●Folyamatos varázslat: Megszünteti az aggodalmat, hogy eszközök dugva maradjanak a nyitott aljzatokban, így biztosítva, hogy a vendégek értékei védve legyenek a lopás vagy eltévesztés ellen töltés közben, így teljes mértékben élvezhetik a park élményét.
●Világszerte elégedett vendégek: Ez a gondoskodó megoldás zökkenőmentesen kiszolgálja a világ minden részéről érkező látogatókat, megszüntetve az utazáshoz szükséges adapterek használatát csupán biztonságos töltés érdekében, és megerősítve a szálloda vendégközpontú innováció iránti elkötelezettségét.

Megvalósítás és eredmények Az egyéni széfek sikeresen telepítve lettek minden vendégszobában. A megvalósítás után elért eredmények a következők voltak:
●Jelentős csökkenés az üzemeltetési késlekedésekben és a részlegek közötti konfliktusokban a világos hozzáférés-nyomonkövethetőségnek köszönhetően.
●Magasabb hatékonyság a vendégek kérdéseinek megválaszolásában, amit a részletes hozzáférési naplókból származó vitathatatlan adatok támogatnak.
●Túlzóan pozitív visszajelzések a vendégektől az eszközök biztonságos töltésének kényelméről, amit gyakran kiemeltek a post-tartózkodási értékelések során.
●Megerősített márkakép, mintegy modern, biztonságos és figyelmes házigazda, aki az összes részletre odafigyel a vendégek élményében.

CEQSAFE, Szállodai széfek