ディズニー - ホテル客室用金庫

ある一流のディズニー・テーマパークに隣接したリゾートホテルは、国際的なお客様に優れたマジカルな体験を提供し続けるため、客室内のセーフボックスの全面的なアップグレードをプロジェクトとして開始しました。このプロジェクトの目的は、一般的なホテルセーフボックスの限界を越え、ホテルにとってより優れたセキュリティ管理を、また国際的なゲストにとってこれまでにない利便性と安全性を実現することでした。

課題 既存のセーフボックスには3つの主な課題がありました：
1. 運用効率の悪さ：1つのマスターパスワードのみであったため業務のボトルネックとなり、各部門間の責任の明確性にも欠けていました。
2. 監査証跡の制限：アクセス記録の保存容量が少なく、セキュリティの監視や紛争解決が困難でした。
3. ゲストの利便性不足：現代のゲストは貴重な電子機器（スマートフォン、タブレット、カメラなど）を安全に充電できる仕組みを求めていましたが、通常のセーフボックスは収納機能のみを提供し、電源へのアクセスがなかったため、ゲストは充電とセキュリティのどちらかを選ばざるを得ませんでした。

ソリューション：カスタマイズされた3つの機能の三位一体　当社は、3つの主要な革新的機能を備えた、専用の室内金庫ソリューションを設計・導入しました：
1. 多部署管理とトレーサビリティ　従来の1つのマスターコードのみを使用する金庫の枠を超えて、5つのユニークな部署別管理パスワードを備えたシステムを開発しました。これにより：
●指定されたアクセス権：清掃、フロントデスク、セキュリティ、メンテナンス、シニアマネジメントなどの特定の部署に、それぞれ固有の資格情報を割り当てました。
●強化された説明責任とトレーサビリティ：金庫へのすべてのアクセス（例：チェックアウト後の点検やトラブルシューティング時）が特定の部署名で記録され、完全な運用の透明性を確保する明確かつ監査可能な履歴を作成しました。

2. 強化されたセキュリティのための拡張された監査ログ　包括的な監視を確実にするために、金庫のログ記録容量を大幅に拡大し、1,000件の詳細なアクセス記録を保存できるようにしました。これにより以下のような利点があります：
●詳細な監視：管理チームは、時間、日付、関与した部署を含むすべての操作履歴を確認できます。
●インフォームド意思決定：豊富なデータにより、パターンの特定、セキュリティプロトコルの効率化、金庫利用に関するゲストの照会の迅速な解決が可能になります。

3. ゲストの利便性のための多国籍対応電源コンセント 異なる国際的なニーズを理解した上で、ユニバーサル電源ユニット（例：米国、欧州、英国、オーストラリア規格）を内蔵するよう金庫内部をカスタマイズしました。この画期的な機能には以下の特長があります：
●二重機能セキュリティ：ゲストは貴重な電子機器（スマートフォン、タブレット、ノートパソコン、カメラなど）を金庫内で安全に保管しながら、同時に充電できるようになりました。
●途切れることのない快適性：充電中にデバイスを接続したままの露出したコンセントにすることでの不安を取り除き、ゲストがパークでの体験を満喫できるよう、貴重品が盗難や置き去りになることから保護します。
●グローバルゲスト満足度：この配慮された設備は世界中からの訪問者に自然に応えることができ、安全な充電のために旅行用アダプターを必要とさせず、ホテルのゲスト中心の革新性に対する評判を強化します。

導入と成果 カスタマイズされたセーフボックスは全客室に成功裏に設置されました。導入後の成果は以下の通りです。
●アクセス履歴の明確化により、業務の遅延や部署間の紛争が大幅に減少しました。
●詳細なアクセスログから得られる確実なデータにより、ゲストの問い合わせ対応がより効率的になりました。
●滞在後のレビューで頻繁に言及される、デバイスを安全に充電できる利便性に関するゲストからの非常に高い評価。
●強化されたブランドイメージは、現代的で安心・安全なホストとして、ゲスト体験のあらゆるディテールに配慮した存在として認識されています。

CEQSAFE、ホテル用金庫