Disney - Két An Toàn Trong Phòng Khách Sạn

Bối cảnh Một khách sạn resort chủ đề Disney hàng đầu, cam kết mang đến những trải nghiệm tuyệt vời và huyền diệu cho khách hàng toàn cầu, đã khởi động dự án nâng cấp các két sắt trong phòng trên toàn khu nghỉ dưỡng. Mục tiêu là vượt qua những hạn chế của các két sắt khách sạn tiêu chuẩn bằng cách triển khai một giải pháp cung cấp khả năng quản lý an ninh vượt trội cho khách sạn và sự tiện lợi, an toàn chưa từng có cho các khách quốc tế của họ.

Thách thức Các két sắt hiện tại gây ra ba thách thức chính:
1. Quản lý không hiệu quả: Một mật khẩu quản trị duy nhất tạo ra điểm nghẽn trong vận hành và thiếu rõ ràng trong trách nhiệm giữa các bộ phận khác nhau.
2. Khả năng truy xuất hạn chế: Dung lượng ghi chép truy cập thấp gây cản trở cho việc giám sát an ninh và giải quyết xung đột.
3. Thiếu Tiện Ích Cho Khách: Những vị khách hiện đại cần một nơi an toàn để sạc các thiết bị điện tử quan trọng (điện thoại, máy tính bảng, máy ảnh), nhưng các két sắt tiêu chuẩn chỉ cung cấp chức năng lưu trữ, không có cổng sạc, khiến khách phải lựa chọn giữa việc sạc thiết bị và đảm bảo an toàn.

Giải Pháp: Bộ Ba Tính Năng Được Cá Nhân Hóa Chúng tôi đã thiết kế và triển khai một giải pháp két sắt trong phòng với ba tính năng đổi mới chính:
1. Quản Lý & Theo Dõi Nhiều Bộ Phận Khác Nhau Vượt qua mô hình két sắt thông thường chỉ có một mã quản trị duy nhất, chúng tôi đã phát triển một hệ thống với năm mật khẩu quản lý riêng biệt theo từng bộ phận cụ thể. Điều này cho phép:
●Truy Cập Được Phân Quyền: Các thông tin đăng nhập duy nhất được phân bổ cho các bộ phận cụ thể như Buồng Phòng, Lễ Tân, An Ninh, Bảo Trì và Quản Lý Cấp Cao.
●Tăng Cường Trách Nhiệm & Khả Năng Theo Dõi: Mọi lần truy cập két sắt (ví dụ như kiểm tra sau khi khách trả phòng hoặc xử lý sự cố) đều được ghi nhận theo từng bộ phận cụ thể, tạo ra một luồng hoạt động rõ ràng và có thể kiểm toán được, đảm bảo minh bạch trong vận hành.

2. Sổ theo dõi kiểm toán mở rộng vì an ninh vững chắc Để đảm bảo giám sát toàn diện, chúng tôi đã tăng đáng kể dung lượng ghi log của két sắt lên đến 1.000 bản ghi truy cập chi tiết. Tính năng này cung cấp:
●Giám sát chi tiết: Nhóm quản lý có thể xem lại toàn bộ lịch sử các hoạt động, bao gồm thời gian, ngày tháng và bộ phận liên quan.
●Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Lượng lớn thông tin giúp nhận diện các xu hướng, tối ưu hóa quy trình an ninh và nhanh chóng giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc sử dụng két sắt.

3. Ổ cắm điện đa quốc gia tích hợp vì sự tiện lợi của khách hàng Thấu hiểu nhu cầu của đối tượng khách hàng quốc tế, chúng tôi đã thiết kế lại bên trong két sắt bằng cách tích hợp bộ nguồn đa năng tương thích với nhiều tiêu chuẩn phích cắm quốc tế (ví dụ: US, EU, UK, AU). Tính năng đột phá này mang lại:
●Chức năng kép an toàn: Khách hàng giờ đây có thể lưu trữ một cách an toàn và đồng thời sạc các thiết bị điện tử quan trọng của họ (điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính xách tay, máy ảnh) bên trong két sắt.
●Sự tiện lợi không gián đoạn: Loại bỏ nỗi lo về việc thiết bị bị cắm ở những ổ cắm để hở, đảm bảo tài sản quý giá của khách được bảo vệ khỏi nguy cơ mất cắp hoặc thất lạc trong khi sạc, để họ có thể tận hưởng trọn vẹn trải nghiệm tại công viên.
●Sự hài lòng của khách toàn cầu: Sự bổ sung đầy tâm lý này đáp ứng mượt mà nhu cầu của khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới, loại bỏ nhu cầu mang theo bộ chuyển đổi điện khi đi du lịch chỉ để đảm bảo sạc thiết bị an toàn, đồng thời củng cố danh tiếng của khách sạn về sự đổi mới tập trung vào khách hàng.

Triển khai & Kết quả: Các két an toàn được cá nhân hóa đã được lắp đặt thành công tại tất cả các phòng khách. Kết quả sau khi triển khai bao gồm:
●Giảm đáng kể các sự cố làm chậm tiến độ vận hành và xung đột giữa các bộ phận nhờ khả năng truy xuất quyền truy cập một cách rõ ràng.
●Tăng hiệu suất trong việc giải quyết các thắc mắc của khách, được hỗ trợ bởi dữ liệu không thể chối cãi từ các bản ghi truy cập chi tiết.
●Phản hồi tích cực vượt trội từ khách hàng về sự tiện lợi khi sạc thiết bị một cách an toàn, thường xuyên được nhấn mạnh trong các đánh giá sau kỳ lưu trú.
●Củng cố nhận thức về thương hiệu với tư cách là một đơn vị tổ chức hiện đại, an toàn và chu đáo, luôn chú trọng đến từng chi tiết trong trải nghiệm của khách hàng.

CEQSAFE, Két khách sạn