Како остварити зонован менаџмент сефова за хотелске госте

Нека вам кажем шта не држи менаџер хотела будним ноћу. Гулчасти гости? Жалобе на кафу? Не, то су хотелски сефови. Једна од највреднијих ствари коју гост може имати је пасош, а листа драгоцена која би могла бити у сефу у хотелу је велика. С обзиром на вишеструка питања која се односе на сефе за гости у хотелима, они су дилема за менаџера за гости. Више него било шта, са губитком сејфа или неисправношћу, можете бити сигурни у једног несрећног госта.

Знам довољно људи из хотела и њихове приче. Постоји толико гостију, укључујући оне чије су кодове заборавили и гости који су доживели екстремне падове батерије, и гости који су доживели сигурно падове без очигледног разлога. Додајте и страдање особља у рецепцији који се морају бавити овим гостима док стоје и одлучно ударају ногама.

Модерни хотелски сеф је све више и више развијен и са мало напора може се држати под контролом. То је оно што називамо зонисаним управљањем.

Шта вам омогућава управљање зонама

На шта се односи термин управљање зонама? Размислите о вашем хотелу. Вероватно имате више нивоа гостију. Различите врсте соба. На доњем нивоу можете имати стандардне собе, а на вишем можете имати извршне апартмане или апартмане за дуготрајни боравак. Свака од ових зона може захтевати другачији приступ управљању када је у питању безбедност.

Када је реч о управљању зонама, можете се побринути за сваку зону независно. Различити спратови могу имати различите конфигурације. Различите особље у различитим улогама приступа могу имати различите приступе. У одређеним зонама хотела, можете имати различите контролне трагове. То је да ти дамо контролу - разумно - засновану на операцијама вашег хотела.

Претходни приступ је укључивао једну величину која одговара свима. Сви запослени су имали исти приступ домаћинима. Сви чланови особља имали су исти приступ. Било је лако, али врло основно. Ниси могао да урадиш ништа посебно за своје ВИП спрате. Нисте могли да ограничите приступ за кућно чишћење на одређеним нивоима. Управљање у суштини није учинило ништа док сефови су само седели и ништа нису радили - и само се надали да ништа није пошло наопако.

Иновативни сејфови

Најнапреднији сефеви се налазе у хотелским собама и имају различите карактеристике. Нове технолошке надоградње долазе са дигиталном тастатурицом и екраном са позадинским осветљењем и могу понудити хотелу додатне функције.

Модел E2042YK је дизајниран само за употребу у хотелима. То је савршена величина за ормару за госте. Довољно је велика да може да држи лаптоп од 17 ̊ и да истовремено пружа простор за многе друге ствари које пословни путник може имати. Истовремено, гости могу да путују са миром ума знајући да је сеф довољно велики да може да садржи велики број додатних драгоценаца, као што су новчаници и сатови.

Челик у вратима може бити дебљи од 5 мм. Врата су израђена од челика КВ235. Ако би неко покушао да насилно отвори сеф, он би био неуспешан због скривених чворова и дизајна врата који све мање смањује слабе тачке.

Сада, још нисмо разговарали о електроници, и то је место где се магија дешава. Можемо говорити о ЛЕД дисплеју који је читав, клавиатури са позадинским осветљењем која омогућава гостима да виде шта пишу усред ноћи, сензору врата који укључује светло када се врата отворе, и светлу који се укључује када се врата отворе. Можемо да разговарамо о свим малим стварима које чине велику разлику када сте полуспани и желите да ставите пасош у сеф.

Начин на који се могу одабрати различите врсте гостију

Ево идеје вредне златне звезде. Модерни хотелски сеф сада има два режима рада. Краткорочни режим и дугорочни режим. И то је идеално за управљање зонама.

Размислите о томе на тренутак. Већина гостију хотела остаје врло кратко. Желе нешто стварно једноставно. Они се пријаве, поставе код, користе га неколико ноћи и онда забораве на то. То је краткорочни режим. Сваки нови гост поставља нови код. Све је ново, сигурно, и нема конфузије о томе ко га је последњи користио.

Шта радите за госте који дуго остају? Они резервишу за месец дана или више. У неким случајевима, можда имате корпоративне станове у којима исти појединац остаје недељама. За ове госте, краткотрајни режим може бити посебно иритирајући. Они не желе да ресетују код сваких неколико дана. Уместо тога, желе да буду у стању да га подесе и заборави.

Овде је дугорочни режим користан. Један код, трајан док не одлуче да га промене. Гости цењу погодност, а ти цениш што се не мораш бавити тим.

Када подесите управљање зонама, можете доделити различите нивое различитим конфигурацијама. На пример, спрати од другог до петог могу имати краткотрајни режим за смештај редовних туриста. У извршном спрату може бити дугорочни режим за ваше корпоративне посетиоце. Ти одлучиш, а систем ради остало.

Лозинка за администратора

Такође, разговарајмо о томе ко је заиста у власти, менаџер хотела, или супервизор рецепције, или ко управља сефовима. Сви они требају приступ, али не на исти начин као гости.

Ево где долази администраторска лозинка. Ово је врста мастер кода који би могао да отвори мастер сеф било ког хотелског сефа, али није за госте. То је за запослене, и то је само за одређене сценарије. Гост може заборавити свој код. Нема проблема. Службеници могу да користе лозинку администратора да би отворили сеф. -АЛИ - Сеф прати и снима сваку употребу те лозинке администратора. Дакле, ако неко отвара хотелске сефеве које не треба да отвара, руководство ће знати.

Са зонисаним управљањем, различите области могу имати различите лозинке администратора. Надзорник за кућно чишћење на петом спрату можда има код који ради само на петом спрату. Радник за одржавање може имати код који ради за све спрате, али само за одређена времена. Ти одлучуј.

Проверени траг

Када смо већ говорили о траку, имамо аудитске трагове. Ово је једна од оних карактеристика на које не обраћате пажњу док их не морате користити, а када их морате користити, морате их користити.

Аудитски траг укључује информације као што су свака коришћена лозинка администратора, сваки неважећи унос кода и сваки пут када је сеф био прикључен.

Шта ако вам је потребан приступ тим информацијама? Потребно је да користите уређај ЦЕУ да се укључите у сеф и преузете трагове ревизије.

Ово може изгледати досадно, али то би могао бити најважнији део вашег случаја. На пример, ако гост тврди да су му нестали вредни предмети, можете да користите трагове ревизије да бисте утврдили да ли је неко осим госта имао приступ сефу. Можда ћете чак моћи да утврдите да ли је кориштена лозинка администратора.

Ово такође може радити са зонализованим управљањем, где можете поставити ревизорска монитора у различита времена за различите зоне. На пример, можете поставити ревизорске мониторе да чешће раде на извршном спрату. Можда ћете чак и подесити различите спрате да раде у различите времена.

Аваријски приступ

Добар план неће осигурати да све иде како се очекује. Батерије могу да се избришу, електроника може да пропаде, а гости могу да раде незамисливо. Зато ти треба резервни план.

Већина хотелских сефова има кључеве за хитне случајеве, а кључеви за хитне случајеве се чувају на веома сигурним местима, како би се користили у хитним случајевима.

Ови кључеви су одличан део система, јер се могу користити у многим сценаријама када систем није успео. Кључ систем нема исцрпљену батерију, електронске браве нису пропале, и могу се користити за избегавање непосредног пропуштања лета.

Са зонираним управљањем, имате контролу над местом складиштења кључа за хитне случајеве. Можете одредити да ли ће се они распоређивати на сваком спрату, чувати заједно на рецепцији или чувати у канцеларији за безбедност.

Најважнији елемент

Када је реч о сеофима, електроника није најважнији део кутије. Склоп је оно што диктује квалитет, а ако није изграђен да траје, онда није добро изграђен.

Квалитетни хотелски трезор изграђен је са изузетном издржљивошћу. Врата трезора ће имати најмање 3-5 мм чврстог челика и завршена са зидовима тела од 1-2 мм. Врата ће бити закрепљена са два бута, сваки 19 мм у дијаметру, што је озбиљан хардвер.

Важно је да се фокусирамо и на обраду површине. На пример, отпорност на ржужу и еколошки прихватљив прах. Ово нема никакве везе са естетиком и све има везе са функционалношћу. Хотелски сеф се користи стотине пута сваке године. Они су убијени и ударани, и чишћени са свим врстама непријатних хемикалија. Они морају да издржавају.

А онда постоји питање тежине. На пример, E2042YK тежи између 8,5 и 10,5 килограма. Ово је довољно тешко да се осигура да се сеф не може једноставно одвести. Али је такође довољно лага да не изазива изазове током инсталације.

Уградња и позиционирање

А онда, шта је са локацијом сефова? Овде долази у игру управљање зонама. У зависности од врсте собе, сигурно место може бити и другачије.

На пример, у стандардним собама може бити сеф унутар ормара. Извуко погледа, али и даље лако доступно. У извршним апартманима, међутим, сеф се може поставити унутар фиоке или уградити у намештај за интегрисанији изглед. У становањима за дугог боравка, вероватно ће бити ставен већи, равномерни модел сејфа, јер гости имају тенденцију да имају више ствари.

Кроз управљање зонама, за различите зоне могу се изабрати различити модели. Серија Е2042 има више опција величине. H200W420D370 је за 14-инчни лаптоп. H200W450D370 је за 15-инчни лаптопи док је H200W465D370 за 17-инчни лаптопи. Изаберите одговарајућу величину на основу врсте собе.

Образовите свој тим

Сваки систем, чак и најбољи, постаје безвредан без обуке запослених. Твој тим треба водич, твоја организација протоколе, а образовање твојих запослених стандардизацију.

Управљање зонама омогућава специфичну обуку која се усмерява на индивидуалне улоге особља. На пример, особље рецепције управља лозинком за администратора, кућнице управљају кључевима за хитне случајеве, а особље за одржавање обучено је замену батерија и решавање проблема. За различите улоге потребна је другачија обука.

Сефови су дигитални и обука постаје још једноставнија. Сеф приказује обуку за употребу корак по корак, олакшавајући особље од запамћења процедура из инструкције за обуку.

Путовање купца

Најважнији елемент овог процеса је гост. Купаци не сматрају да су системи управљања или аудитске стазе тако корисне као сеф у коме могу да чувају и приступају стварима без проблема.

Када хотелски сеф функционише исправно, он постаје добар сеф. Гости могу да поставе кодове и да користе сеф без икаквих додатних разматрања. То је жељени исход.

Већину времена, сеф функционише добро, али када се системи покваре, сеф постаје очигледан проблем. Ово је једно од места где је систем клијента најважнији. Наружени купци морају да чекају 20 минута да особље схвати шта да ради, а срећни купци морају да чекају 2 минута да би код ресетовао.

Када је реч о решавању проблема, управљање зонама долази у помоћ. Са зонираним управљањем, особље има боље разумевање ресурса који су им доступни. Као резултат тога, купац има боље искуство, а предузеће задржава више компетентног, организованог понашања.

Зашто је ово важно за ваш хотел

Гости не резервишу хотел због сефова, али гости се неће вратити јер је искуство са сефовом лоше.

Размисли о критикама које си видео са негативним коментарима о хотелу који је послао особљанаца у сеф и како је то утицало на твој хотел. Имате бриљантне идеје, и видели сте такве критике.

Негативне критике попут ове постаће позитивне уз ваше узбуђење због ове услуге и повећаће рецензије коментарима попут "штијело је било дивно", јер су особље најважнији део хотела и сви хотели се продају.

Са зонисаним управљањем, можете проактивно управљати проблемима пре него што постану проблеми.

Компанија која га добија

ЦЕКСАФЕ и други произвођачи добијају хотелску индустрију. Они разумеју тешкоће индустрије и шта ради и шта не.

Размислите о њиховим хотелским сефовима. Они су направљени за хотелску индустрију, а не само за кућне сефеве који су модификовани.

Постоје карактеристике специфичне за хотел као што су двоструки режим, лозинке администратора, аудитске траке, кључеви за хитне случајеве итд.

Они имају UL94, CE, FCC, RoHS и ISO1182 сертификате који не само да представљају слова већ и стандард којим су обележени.

Кључна реченица

Ваше главобоље због хотелских сефова могу се елиминисати паметним приступом. Управљање стотинама сефова у окружењу са малим стресом је могуће.

То почиње са правилним алатима. Цифрови сеф у хотелским собама дизајниран посебно за овај задатак. Са потребним карактеристикама да би се ефикасно управљали њима.

Затим додајемо и управљање зонама. Различна контрола за различите зоне. Различан приступ за различите особље. Различити ревизорски трагови за различите сегменте хотела.

На крају, образујете своје особље. Уверите се да сви знају шта треба да раде и када је то прикладно.

Резултат је функционисајући систем. Гости су задовољни јер су њихове ствари безбедне и лако доступне. Службеници имају задовољство да лако реше проблеме. И руководство ужива мир у томе што не мора да се бави великим бројем жалби.

Почиње са сефовима, то је оно што је ефикасан хотелски менаџмент.