Kuidas saavutada hotelli tubade turvalukkude tsooniülese halduse

Las ma räägin teile, mida hotellijuhtide jaoks öösel silmi ei põhjusta. Mürgised külalised? Kohvi kaebused? Ei, tegemist on hotelliturbadega. Üks külalise kõige väärtuslikumaid esemeid on pass, ja nimekiri väärtuslikest esemetest, mida saab hotellituppa hoiustada, on väga pikk. Arvestades hotellikülaliste turvakuivatuste mitmekülgseid probleeme, on need külaliste juhtide dilemma. Enam kui midagi muud – turva kaotus või rike tagab kindlasti ühe ebameeldiva külalise.

Ma tunnen piisavalt palju hotellitöötajaid ja nende lugusid. On palju külalisi, kes on unustanud oma koodi, külalisi, kellel on tekkinud äärmuslikud akudefektid, ning külalisi, kellel on ilmnenud turvakuiva rike ilmse põhjuseta. Lisa sellele ka kannatlikud recepsioonitöötajad, kes peavad neid külalisi ära teenima, kui nad seisma jäävad ja jalga taputades ootavad.

Kaasaegsed hotelliturvalikkud on muutunud üha keerukamaks ja väikese pingutusega saab neid hõlpsalt kontrolli all hoida. Seda nimetame tsooniüleseks juhtimiseks.

Mida tsooniülene juhtimine võimaldab teha

Mida tähendab termin tsooniülene juhtimine? Mõelge oma hotellile. Tõenäoliselt on teil mitu erinevat külalastasemet. Erinevad toa tüübid. Alumistes korrustes võivad olla standardtoad, kõrgemates korrustes aga juhitud suiteruumid või pikaajaliselt elamiseks mõeldud korterid. Iga ülalnimetatud tsoon võib turvalisuse osas vajada erinevat juhtimislahendust.

Tsooniüleses juhtimises saate igat tsooni iseseisvalt hallata. Erinevatel korrustel võib olla erinevad seadistused. Erinevatel töötajatel, kes omavad erinevaid ligipääsuroolle, võib olla erinev ligipääs. Teatud hotellitsoonides võib olla erinevad audititeed. See on seotud selle võimalusega anda teile kontroll – mõistlikul viisil – lähtuvalt teie hotelli tegevusest.

Eelnev lähenemisviis põhines ühe suuruse sobimisel kõigile. Kogu personalil oli sama juurdepääs hostidele. Igal töötajal oli sama juurdepääs. See oli lihtne, kuid väga põhiline. Te ei saanud teha midagi erilist oma VIP-korrustele. Te ei saanud piirata kodutöötajate juurdepääsu teatud korrustel. Juhtkond tegelikult ei teinud midagi, sest turvalaekad lihtsalt seisis seal tegutsemata – ja lootis lihtsalt, et midagi valesti ei lähe.

Innovatiivsed turvalaekad

Kõige täiustatumad turvalaekad on paigaldatud hotellitubadesse ja pakuvad mitmesuguseid funktsioone. Uued tehnoloogilised uuendused sisaldavad digitaalset klaviatuuri ja tagasivalgustatud ekraani ning võimaldavad hotellil lisafunktsioonide kasutamist.

E2042YK mudel on mõeldud ainult hotellikasutuseks. See on ideaalne suurus külaliste tuba riidekappi. See on piisavalt suur, et mahutada 17-tolline sülearvuti, samas pakkudes piisavalt ruumi ka teistele esemetele, mida ärireisija võib endaga kaasa võtta. Samal ajal saavad külalised reisida rahulikult, teades, et turvalukk on piisavalt suur, et mahutada suur hulk täiendavaid väärtuslikke esemeid, näiteks rahakotid ja kella.

Ukse teras võib olla kuni 5 mm paks. Uks on valmistatud Q235 terasest. Kui keegi prooviks turvalukku vägivaldselt avada, ei õnnestuks see peitmatute paelte ja ukse konstruktsiooni tõttu, mis minimeerib nõrgad kohad maksimaalselt.

Nüüd me pole veel rääkinud elektroonikast, ja just seal toimub imetegu. Me võime rääkida LED-ekraanist, mida on tegelikult võimalik lugeda, tagavalgustatud klaviatuurist, mis võimaldab külalistel näha, mida nad keskööl tippivad, uksesensorist, mis lülitab valguse sisse ukse avamisel, ja valgust, mis sõltub ukse avamisest. Me võime rääkida kõigist väikestest asjadest, mis teevad suurt erinevust siis, kui olete poolunenud ja soovite lihtsalt oma passi turvalukku panna.

Režiimid erinevate tüüpi külaliste jaoks

Siin on idee, mille eest saab kuldne täht. Kaasaegsed hotelliturvalukud on nüüd kahe töörežiimiga: lühiaegne režiim ja pikaajaline režiim. See on ideaalne tsooni põhise halduse jaoks.

Mõelge sellele hetkeks. Enamik hotellikülalisi peab seal väga lühikest aega. Nad soovivad midagi väga lihtsat. Nad registreeruvad, seadistavad koodi, kasutavad seda mõne päeva ja unustavad selle seejärel. See on lühiaegne režiim. Iga uus külaline seadistab uue koodi. Kõik on täiesti uus, turvaline ja pole segadust selles, kes seda viimati kasutas.

Mida teha külaliste puhul, kes peavad pikemat aega? Nad broneerivad ühe kuu või pikemaks ajaks. Mõnel juhul võib olla ettevõtete jaoks mõeldud elumajad, kus sama isik peab nädalaid. Selliste külaliste puhul võib lühiaegne režiim olla eriti tüütav. Nad ei taha koodi iga paar päeva tagant uuesti seadistada. Selle asemel soovivad nad seda seadistada ja sellest unustada.

Siin on abiks pikaajaline režiim. Üks kood, mis kehtib püsivalt seni, kuni külaline otsustab selle muuta. Külalised hindavad mugavust ja teie hindate seda, et ei pea sellega tegema.

Kui te seadistate tsooniülese halduse, saate erinevatele konfiguratsioonidele määrata erinevaid tasemeid. Näiteks võivad teine kuni viies korrus olla lühiaegses režiimis, et vastata tavaliste turistide vajadustele. Juhtkonna korrus võib olla pikaajases režiimis teie korporatiivsete tihekasutajate jaoks. Otsustate te ise ja süsteem teeb ülejäänud.

Administraatori parool

Arutleme ka selle üle, kes tegelikult kontrolli all hoiab – hotelli juhataja, recepciooni juhataja või keegi mu, kes turvalaikusid haldab. Kõigil neil on juurdepääs vajalik, kuid mitte samal viisil nagu külgedel.

Siin tuleb ette administraatori parool. See on tüüp masterkoodi, millega saab avada mis tahes hotellisalve peamise turvalukku. Siiski ei ole see külalistele mõeldud, vaid töötajatele ja ainult teatud olukordades. Külaline võib unustada oma koodi – probleem puudub. Töötajad saavad administraatori parooli abil turvaluku avada. – AGA – Turvalukk jälgib ja salvestab igaühe kasutamise administraatori parooli kohta. Seega, kui keegi avab turvalukke, mille avamine talle ei kuulu, teab sellest juhtkond.

Tsoonide põhjalise haldusega saab erinevates piirkondades kasutada erinevaid administraatori paroole. Näiteks võib viienda korruse koristusjuhatajal olla kood, mis töötab ja avab ainult viienda korruse turvalukke. Hooldustöötajal võib olla kood, mis kehtib kõigil korrustel, kuid ainult teatud ajavahemikeks. Otsustate ise.

Audititee

Kui rääkida jäspärimisest, siis meil on auditiivsed ajalood. See on üks neist funktsioonidest, millele te tavaliselt tähelepanu ei pööra, kuni teil tekib vajadus seda kasutada – ja kui see vajadus tekib, siis peate seda kindlasti kasutama.

Auditiivne ajalugu sisaldab teavet näiteks iga administraatori parooli kohta, mida on kasutatud, iga kehtetu koodisisestuse kohta ning igast ajast, mil turvakaappi on ligi pääsetud.

Mida teha, kui teil on vaja juurdepääsu sellele teabele? Te peate kasutama CEU-seadet, et see turvakaapi külge ühendada ja auditiivse ajalooga andmed alla laadida.

See võib tunduda tülikas, kuid see võib olla teie juhtumis olulisim osa. Näiteks kui külaline väidab, et tema väärtuslikud esemed on kadunud, saate auditiivset ajalugu kasutada, et kindlaks teha, kas turvakaappi on ligi pääsenud keegi muu peale külalise. Võimalik, et saate isegi kindlaks teha, kas administraatori parooli on kasutatud.

See võib töötada ka tsooniülese haldusega, kus saate seadistada auditimonitoreid erinevates tsoonides erinevatel ajahetkedel. Näiteks võib te seadistada auditimonitoreid, et nad töötaksid sagedamini juhtkonna korrusel. Te võite isegi seadistada erinevad korrused töötama erinevatel ajahetkedel.

Hädakindel ligipääs

Hea plaan ei taga seda, et kõik läheb ootuspäraselt. Akud võivad tühistuda, elektroonika võib nurjuda ja külalised võivad teha mõtetut. Seepärast vajate varuplaani.

Enamik hotellide turvalukke on varuklahvulukud, mille varuklahvid on säilitatud väga turvalistes kohtades ja mida kasutatakse hädaolukordades.

Need klahvid on süsteemi suurepärane osa, kuna neid saab kasutada paljudes olukordades, kus süsteem on nurjunud. Klaviatuurisüsteemil ei ole tühistunud aku, elektroonilised lukud ei ole nurjunud ja neid saab kasutada, et vältida äsja ohtu olevat lennukiga mineku jätmist.

Tsoonide põhjalise haldusega saate kontrollida, kus kiirabivõtmed on hoitud. Saate otsustada, kas neid jaotatakse igale korrusele, hoitakse koos esireas või säilitatakse julgeolekuametis.

Olulisim element

Turvalaikude puhul pole elektroonika kastis olulisim osa. Kvaliteedi määrab turvakaabi, ja kui see ei ole pikkadeks aegadeks ehitatud, siis ei ole seda ka korralikult ehitatud.

Kvaliteetne hotelli turvakaapp on ehitatud äärmiselt vastupidavalt. Turvakaabi uks on vähemalt 3–5 mm paksune tahke teras ja keha seinad on 1–2 mm paksused. Ukse kindlaksmääramiseks kasutatakse kahte 19 mm läbimõõduga kinnitusbolti, mis on tõeliselt tugevad komponendid.

On oluline keskenduda ka pinnakäsitlusele. Näiteks roostevastasele kaitsele ja keskkonnasõbralikule pulberkilele. See ei ole seotud üldse esteetikaga, vaid täiesti funktsionaalsusega. Hotellide turvalukud kasutatakse iga aasta sada korda. Nende vastu põrutatakse ja neid pannakse kokku, ning puhastatakse kõigi võimalike halvade keemiliste ainetega. Need peavad vastu pidama.

Ja siis tuleb jutt ka kaalust. Näiteks E2042YK kaalub 8,5–10,5 kilogrammi. See on piisavalt raske, et turvalukku ei saaks lihtsalt ära viia, kuid samas piisavalt kerge, et paigaldamisel ei tekitaks probleeme.

Paigaldus ja asend

Ja siis – kus asuvad turvalukud? Siin tuleb mängu tsooni haldus. Toa tüübi järgi võib turvaluku asukoht erineda.

Näiteks võivad standarditubades olla turvalaegas riidekappi sees. Nähtamatu, kuid siiski kergesti ligipääsetav. Juhiüksustes võib turvalaegas asuda aga laua tõmmatava saagis või olla sisseehitatud mööblisse, et luua ühtlasem välimus. Pikapealse elamise korterites paigutatakse tavaliselt suurem, isegi põrandale paigaldatav turvalaegas, kuna külalised omavad tavaliselt rohkem esemeid.

Tsoonide kaupa haldamise kaudu saab erinevatesse tsoonidesse valida erinevaid mudeleid. E2042 seerial on mitmeid suuruse valikuid. Mõõtmed H200W420D370 sobivad 14-tolliste sülearvutite jaoks, H200W450D370 sobivad 15-tolliste sülearvutite jaoks ning H200W465D370 sobivad 17-tolliste sülearvutite jaoks. Valige sobiv suurus vastavalt tuba tüübile.

Harjutage oma meeskonda

Iga süsteem, isegi parim, muutub väärtuseta ilma töötajate koolituseta. Teie meeskonnal on vaja juhiseid, teie organisatsioonil on vaja protokolle ja teie töötajate koolitusel on vaja standardiseerimist.

Tsoonide kaupa haldamine võimaldab konkreetset koolitusprogrammi, mis on suunatud üksikutele töötajate rollidele. Näiteks haldavad receptsiooni personali liikmed administraatori parooli, majapidamistöötajad valvavad hädaolukorras kasutatavaid võtmeid ja hooldustöötajad on koolitatud akude vahetamiseks ja probleemide diagnoosimiseks. Erinevad rollid nõuavad erinevat koolitust.

Turvalaekad on digitaalsed ja koolitus muutub veelgi lihtsamaks. Turvalaegas kuvab kasutamiseks samm-sammult juhiseid, vabastades töötajaid koolitusjuhendi protseduuride meelestamisest.

Klienditee

Selle protsessi olulisim element on külaline. Kliendid ei leia haldussüsteeme ega auditiirteid nii kasulikuks kui turvalaeka, kus nad saavad oma esemeid lihtsalt salvestada ja juurde pääseda.

Kui hotelli turvalaegas töötab korralikult, on see hea turvalaegas. Külalised saavad ise koodid määrata ja turvalaeka kasutada ilma täiendavate mureta. See on soovitud tulemus.

Enamasti töötavad turvaseadmed hästi, kuid süsteemide nurjumisel muutuvad turvaseadmed silmapaistvaks probleemiks. See on üks neid kohti, kus kliendisüsteemil on suurim tähtsus. Muretsetud klient on see, kes peab ootama 20 minutit, kuni töötaja välja mõtleb, mida teha, aga rõõmus klient on see, kes peab ootama koodi lähtestamiseks vaid 2 minutit.

Probleemide lahendamisel tuleb appi tsooniülevaline haldus. Tsooniülevalise haldusega saavad töötajad paremini aru saada nendele kättesaadavatest ressurssidest. Selle tulemusena saab klient parema kasutajakogemuse ja ettevõte säilitab kompetentsema ja korralikuma mulje.

Miks see on teie hotellile oluline

Külalised ei broneeri hotelli turvaseadmete tõttu, kuid külalised ei nae tagasi, kui nende kogemus hotelli turvaseadmega on halb.

Mõelge negatiivsetele kommentaaridele oma hotelli kohta, mille puhul külalised kirjeldasid, kuidas hotell saatis töötaja turvaseadme juurde, ja kuidas see mõjutas teie hotelli mainet. Teil on brilliantseid ideid ja te olete näinud selliseid arvustusi.

Negatiivsed arvustused nagu see muutuvad teie entusiasmist selle teenuse vastu positiivseks ja suurendavad arvustusi kommentaaridega nagu 'personal oli suurepärane', kuna personal on hotelli kõige olulisem osa ning kõik hotellid müüvad.

Tsoonihalduse abil saate probleemid ennetavalt hallata, enne kui nad muutuvad tõsiste probleemideks.

Ettevõte, kes seda mõistab

CEQSAFE ja teised tootjad mõistavad hotellitööstust. Nad teavad selle tööstuse keerukust ning seda, mis toimib ja mis ei toimi.

Vaatlege nende hotellisalvräsitaid. Need on valmistatud just hotellitööstusele ja mitte lihtsalt kodukasutuseks mõeldud salvräsid, mida on hiljem muudetud.

Nendel on hotellispetsiifilised funktsioonid, näiteks kahe režiimi töö, administraatori paroolid, auditijadu, hädaolukorras kasutatavad võtmed jne.

Neil on sertifikaadid UL94, CE, FCC, RoHS ja ISO1182, mis ei ole lihtsalt tähestikulised lühendid, vaid esindavad standardeid, mille järgi nad on sertifitseeritud.

Lõppkokkuvõte

Teie peavalud hotellisalvräsidega saab kõrvaldada targema lähenemisega. Sadade salvräside haldamine väikese stressitasemega on võimalik.

See algab õigete tööriistadega. Hotellituba digitaalsed turvalukud, mis on loodud täpselt selle ülesande jaoks. Nendel on vajalikud funktsioonid nende tõhusaks haldamiseks.

Seejärel lisate tsooni põhise haldamise. Erinev kontroll erinevates tsoonides. Erinev juurdepääs erinevale personalile. Erinevad audititeeled erinevates hotelli osades.

Lõpuks teie personali õpetamine. Veenduge, et kõik teaksid, mida teha ja millal seda teha.

Tulemuseks on toimiv süsteem. Külalised on rahul, sest nende esemed on turvalised ja neile on lihtne ligi pääseda. Personalil on rõõm lihtsalt probleeme lahendada. Ja juhtkond naudib rahulolu, sest ei pea tegema suurt hulka kaebusi.

See algab turvalukudega – see ongi tõhus hotellihaldus.