Qonaq otaqlarında zonalaşdırılmış idarəetməni necə həyata keçirmək olar?

Sizə deyim ki, otel idarəçilərini gecələr yatmamağa məcbur edən şey nədir. Səs-küylü qonaqlar? Qəhqəh şikayətləri? Yox, bu, otellərdəki təhlükəsizlik sandıqlarıdır. Qonağın sahib ola biləcəyi ən dəyərli şey pasportdur və otel təhlükəsizlik sandığında saxlanıla biləcək dəyərli əşyaların siyahısı çox genişdir. Otel qonaq təhlükəsizlik sandıqları ilə bağlı çox yönlü problemləri nəzərə alaraq, onlar qonaq idarəçiləri üçün bir çətinlik yaradır. Ən əsası, təhlükəsizlik sandığının itirilməsi və ya xətası halında siz mütləq bir narahat qonaq alacaqsınız.

Mən otel işçiləri və onların hekayələri haqqında kifayət qədər bilirəm. Kodlarını unudan qonaqlar daxil olmaqla, çoxlu qonaqlar var; bəziləri son dərəcə ağır batareya arızaları yaşayıblar, bəziləri isə görünən səbəb olmadan təhlükəsizlik sandığı arızaları yaşayıblar. Bunlara qonaqlar orada ayaqlarını döyüb dayanarkən bu qonaqlarla qarşılaşan və çətin vəziyyətdə qalan qabaqcıl şöbə işçilərinin çəkdiyi əziyyəti də əlavə edin.

Müasir otel qapıları artıq daha çox mürəkkəbləşib və onları nəzarət altına almaq üçün bir az əmək sərf etmək kifayətdir. Buna biz zonalaşdırılmış idarəetmə deyirik.

Zonalaşdırılmış İdarəetmə Nə Edə Bilər

Zonalaşdırılmış idarəetmə termini nə deməkdir? Öz otelinizi nəzərdən keçirin. Ehtimal ki, müxtəlif səviyyəli qonaqlarınız var. Müxtəlif növ otaqlar. Aşağı mərtəbələrdə standart otaqlarınız ola bilər. Sonra yuxarı mərtəbələrdə idarəçi suiti və ya uzunmüddətli qalma üçün apartamentlər ola bilər. Bu zonaların hər biri təhlükəsizlik baxımından fərqli idarəetmə yanaşması tələb edə bilər.

Zonalaşdırılmış idarəetmə ilə hər bir zonanı müstəqil şəkildə idarə edə bilərsiniz. Fərqli mərtəbələr fərqli konfiqurasiyalara malik ola bilər. Fərqli giriş rollarına malik fərqli personalın giriş səviyyələri də fərqli ola bilər. Bəzi otel zonalarında fərqli audit izləri olabilir. Bu, sizə otelinizin əməliyyatlarına əsaslanan, məntiqli şəkildə nəzarət imkanı verir.

Əvvəlki yanaşma 'bir ölçüsü hamıya uyğundur' prinsipinə əsaslanırdı. Bütün personalın hostlara giriş hüququ eyni idi. Hər bir işçi eyni giriş hüququna malik idi. Bu, asan idi, lakin çox əsaslı və sadə idi. Siz VIP mərtəbələriniz üçün heç bir xüsusi tədbir görmək mümkün deyildi. Təmizlik personalının müəyyən mərtəbələrə girişini məhdudlaşdıra bilməzdiniz. İdarəetmə əsasən heç nə etmirdi, çünki sığortalar sadəcə orada dayanıb heç nə etmirdi — və yalnız heç nənin səhv getməsini ümid edirdi.

İnnovativ Sığortalar

Ən irəli sığortalar otel otaqlarında yerləşir və müxtəlif xüsusiyyətlər təklif edir. Yeni texnoloji yeniləmələr rəqəmsal klaviatura və arxa işıqlandırılmış ekranla gəlir və otelə əlavə xüsusiyyətlər təqdim edə bilər.

E2042YK modeli yalnızca otel istifadəsi üçün hazırlanmışdır. Bu, qonaq otağı şkafları üçün mükəmməl ölçülüdür. 17 düymlik noutbuku yerləşdirə bilmək üçün kifayət qədər böyükdür və eyni zamanda iş səyahətçilərinin sahib ola biləcəyi digər çoxsaylı əşyalar üçün də yer qoyur. Eyni zamanda, qonaqlar təhlükəsizliyin böyük miqdarda əlavə dəyərli əşyaları — məsələn, portfel və saatları — saxlaya biləcəyini bilərək səyahət edə bilərlər.

Qapının poladı 5 mm qalınlığa qədər ola bilər. Qapı Q235 poladdan hazırlanmışdır. Əgər birisi təhlükəsizlik sandıqçısını zorla açmağa çalışsa, gizli silindrlər və zəif nöqtələri maksimum dərəcədə azaldan qapı konstruksiyası səbəbindən bu cəhd uğursuz olardı.

İndi hələ elektronika haqqında danışmamışıq və elə burada sihir baş verir. Oxuna bilən LED ekran, gecə yarısı qonaqların nə yazdıqlarını görmələrini təmin edən arxa işıqlandırılmış klaviatura, qapı açılanda işığı yanan qapı sensoru və qapı açılanda işığı yanan lampadan danışa bilərik. Yarım yatmış və yalnız pasportunuzu safe-ə qoymaq istəyərkən böyük fərq yaradan bütün kiçik şeylərdən danışa bilərik.

Fərqli Növ Qonaqlar Üçün Rejimlər

Bu, bir qızıl ulduz layiq olan bir ideyadır. Müasir otel safe-ləri indi iki İdarəetmə Rejimi – qısa müddətli rejim və uzun müddətli rejimə malikdirlər. Bu, zonalaşdırılmış idarəetmə üçün ideal haldır.

Bunu bir dəqiqə düşünün. Əksər hotel qonaqları çox qısa müddət qalırlar. Onlar çox sadə bir şey istəyirlər. Qeydiyyatdan keçirlər, şifrə təyin edirlər, bir neçə gecə istifadə edirlər və sonra onu unudurlar. Bu, qısa müddətli rejimdir. Hər yeni qonaq yeni şifrə təyin edir. Hamısı çox təzə, təhlükəsizdir və sonuncu dəfə ondan kimin istifadə etdiyi ilə bağlı heç bir qarışıqlıq yoxdur.

Uzunmüddətli qalmaq istəyən qonaqlar üçün nə edirsiniz? Onlar bir ay və ya daha çox müddət üçün rezervasiya edirlər. Bəzi hallarda eyni şəxs həftələr boyu qalan korporativ mənzillər də ola bilər. Bu qonaqlar üçün qısa müddətli rejim xüsusilə iritasiyaedici ola bilər. Onlar şifrəni hər neçə gün dəfə yenidən təyin etmək istəmir. Bunun əvəzinə, şifrəni təyin edib onu unutmaq istəyirlər.

Bu halda uzunmüddətli rejim faydalıdır. Bir şifrə — qonaq onu dəyişmək qərarına gələnə qədər daimi olur. Qonaqlar rahatlığı qiymətləndirirlər və siz də bununla bağlı iş görməməyə qiymət verirsiniz.

Zonallaşdırılmış idarəetməni quraşdırdığınız zaman müxtəlif konfiqurasiyalara fərqli səviyyələr təyin edə bilərsiniz. Məsələn, ikinci və beşinci mərtəbələr adi turistləri qəbul etmək üçün qısa müddətli rejimə malik ola bilər. İdarəetmə mərtəbəsi isə korporativ tez-tez gələnlər üçün uzunmüddətli rejimə malik ola bilər. Qərar siz verirsiniz və sistem qalan işi görür.

Administrator parolu

Həmçinin kimin həqiqətən nəzarətdə olduğunu da müzakirə edək: otel meneceri, qabaqcıl qeydiyyat müdiri və ya sandıqları idarə edən şəxs. Onların hamısına giriş lazımdır, lakin qonaqların eyni şəkildə deyil.

İşte burada administrator parolu rol oynayır. Bu, hər hansı bir otel safe-inin əsas tumbəçini aça bilən növ baş koddur. Lakin bu, qonaqlar üçün deyil. Bu, yalnız işçi və müəyyən hallarda istifadə olunur. Qonaq öz kodunu unuda bilər. Heç bir problem yoxdur. İşçilər safe-i açmaq üçün administrator parolundan istifadə edə bilərlər. —LAKIN— Safe, həmin administrator parolunun hər bir istifadəsini izləyir və qeyd edir. Beləliklə, kiminsə özünə icazə verilməyən otel safelərini açması halında idarəetmə bunu biləcək.

Zonalaşdırılmış idarəetmə ilə fərqli sahələrin fərqli administrator parolları ola bilər. Məsələn, beşinci mərtəbədəki ev təmizliyi rəhbəri yalnız beşinci mərtəbədə işləyən və onu açan kodu ala bilər. Texniki xidmət işçisi isə bütün mərtəbələrdə işləyən, lakin yalnız müəyyən vaxtlarda işləyən kodu ala bilər. Qərar sizin əlinizdədir.

Audit İzləməsi

İz danışarkən, bizdə audit izləri var. Bu, sizin diqqətinizi cəlb etməyən, lakin həqiqətən istifadə etməyiniz lazım gəldikdə çox vacib olan xüsusiyyətlərdən biridir.

Audit izi, hər bir administrator parolunun istifadəsi, hər bir yanlış kod daxil edilməsi və safe-ə hər bir giriş haqqında məlumatları əhatə edir.

Əgər bu məlumata girişiniz lazımdırsa, audit izini yükləmək üçün safe-ə qoşulmaq üçün CEU cihazından istifadə etməlisiniz.

Bu, əziyyətli görünə bilər, lakin bu, sizin işinizin ən vacib hissəsi ola bilər. Məsələn, əgər qonaq dəyərli əşyalarının itirildiyini iddia edirsə, audit izindən istifadə edərək safe-ə qonaqdan başqa kiminsə daxil olub-olmadığını müəyyən edə bilərsiniz. Hətta administrator parolunun istifadə olunub-olunmadığını da müəyyən edə bilərsiniz.

Bu həmçinin zonalaşdırılmış idarəetmə ilə də işləyə bilər, burada siz audit monitorlarını müxtəlif zonalar üçün fərqli vaxtlarda quraşa bilərsiniz. Məsələn, audit monitorlarının rəhbərlik mərtəbəsində daha tez-tez işləməsini təyin edə bilərsiniz. Hətta müxtəlif mərtəbələri fərqli vaxtlarda işləmək üçün də təyin edə bilərsiniz.

Təcili Giriş

Yaxşı plan hər şeyin gözlənilən kimi getməsini təmin etmir. Akkumulyatorlar boşala bilər, elektron cihazlar xətalı işləyə bilər və qonaqlar düşünülə bilməz şeylər edə bilərlər. Buna görə də sizə ehtiyat plana ehtiyacınız var.

Çoxlu otellərin safe-lərində təcili hallarda istifadə olunmaq üçün çox təhlükəsiz yerlərdə saxlanılan təcili açar kilidləri var.

Bu açarlar sistemdə bir çox uğursuzluq hallarında istifadə oluna biləcəyi üçün sistem üçün əla komponentdir. Açar sisteminin ölmüş akkumulyatoru yoxdur, elektron kilidlər işləməmişdir və onlardan gələcəkdə baş verə biləcək uçuşun kaçırmamasını qarşılamaq üçün istifadə edilə bilər.

Zonalaşdırılmış idarəetmə ilə təcili açarların harada saxlanıldığını nəzarət edə bilərsiniz. Onları hər mərtəbəyə paylaya bilərsiniz, qabaqda qeydiyyat masasında birlikdə saxlaya bilərsiniz və ya təhlükəsizlik ofisində saxlaya bilərsiniz.

Ən Mühüm Element

Safelər haqqında danışarkən elektronika qutunun ən vacib hissəsi deyil. Sifətini təyin edən şey – kassa otağıdır və əgər o, uzun müddət xidmət edə bilmək üçün düzgün qurulmayıbsa, onda o, yaxşı qurulmamışdır.

Keyfiyyətli hotel kassa otağı çox yüksək davamlılıqla hazırlanır. Kassa otağının qapısı ən azı 3–5 mm qalınlığında bərk polad olacaq və gövdə divarları 1–2 mm qalınlığında bitiriləcək. Qapı 2 ədəd, hər biri 19 mm diametrində boltla sabitlənəcək ki, bu da ciddi avadanlıqdır.

Səth emalına da diqqət yetirmək vacibdir. Məsələn, paslanmaya qarşı müqavimət və ekoloji cəhətdən təmiz toz boyalar. Bu, estetikaya heç bir əlaqəsi yoxdur və tamamilə funksionallığa aiddir. Otel qoruyucu qutuları hər il yüzlərlə dəfə istifadə olunur. Onlar təzyiq altında qalır, zərbə alır və müxtəlif zərərli kimyəvi maddələrlə təmizlənir. Onlar bu şərtlərə davam gətirməlidirlər.

Daha sonra çəki məsələsi var. Məsələn, E2042YK modeli 8,5–10,5 kiloqram çəkir. Bu, qutunun sadəcə götürülüb aparılmasının qarşısını almaq üçün kifayət qədər ağırdır. Lakin eyni zamanda quraşdırılma zamanı çətinlik yaratmamaq üçün kifayət qədər yüngüldür.

Quraşdırma və yerləşdirmə

Sonra qutuların yerləşdirilməsi haqqında nə demək olar? Burada zonalaşdırılmış idarəetmə sistemi işə düşür. Otaq növündən asılı olaraq qutunun yerləşdirilməsi də dəyişə bilər.

Məsələn, standart otaqlarda qoruyucu sandıq geyim dolabının içində ola bilər. Görünməyən, lakin hələ də asanlıqla əldə edilə bilən yer. Lakin idarəetmə (executive) suiti otaqlarında qoruyucu sandıq çəkmənin içində və ya daha inteqrasiya olunmuş görünüş üçün döşəkliklərin içərisinə quraşdırıla bilər. Uzun müddətli qalma aparatlarında qonaqların daha çox əşyaları olması səbəbindən daha böyük, hətta yerə qoyulan model qoruyucu sandıq quraşdırılacaq.

Zonalaşdırılmış idarəetmə ilə fərqli zonalar üçün fərqli modellər seçilə bilər. E2042 seriyasının bir neçə ölçüsü mövcuddur. H200W420D370 – 14 düymlik planşetlər üçün, H200W450D370 – 15 düymlik planşetlər üçün, H200W465D370 isə 17 düymlik planşetlər üçündür. Otaq növünə görə uyğun ölçünü seçin.

Komandanızı təlim edin

Ən yaxşı sistem belə, işçilərin təlimi olmadan dəyərsiz olar. Komandanız rəhbərlik tələb edir, təşkilatınız protokollar tələb edir və işçilərinizin təlimi standartlaşdırılmalıdır.

Zonalaşdırılmış idarəetmə müəyyən təlimlərin fərdi işçilərin vəzifələrinə yönəldilməsinə imkan verir. Məsələn, qabaqcıl şöbə personalı administrator parolunu idarə edir, ev xidməti işçiləri təcili açarları nəzarət edir və texniki xidmət personalı batareyaların dəyişdirilməsi və problem diaqnostikası ilə bağlı təlim keçir. Fərqli vəzifələr fərqli təlim tələb edir.

Safe-lər rəqəmsaldır və təlim daha da sadələşir. Safe istifadə üçün addım-addım təlim göstərir, bu da işçiləri təlim kitabçasından prosedurları yadda saxlamaqdan azad edir.

Müştəri səyahəti

Bu prosesin ən vacib elementi qonaqdır. Müştərilər idarəetmə sistemlərini və audit izlərini, əşyalarını asanlıqla saxlaya və əldə edə biləcəkləri bir safe kimi faydalı hesab etmirlər.

Otel safe-i düzgün işlədikdə, o, yaxşı safe olur. Qonaqlar kodlar təyin edə bilər və heç bir əlavə düşünmədən safe-dən istifadə edə bilərlər. Bu, arzu olunan nəticədir.

Təhlükəsizlik qutuları ən çox hallarda yaxşı işləyir, lakin sistemlər arızalananda təhlükəsizlik qutuları açıq-aşkar bir problem halına gəlir. Bu, müştəri sisteminin ən çox önəmli olduğu yerlərdən biridir. Narahat olmuş bir müştəri — personalın nə etməli olduğunu anlamaq üçün 20 dəqiqə gözləməli olan müştəridir; lakin məmnun müştəri — kodu sıfırlamaq üçün yalnız 2 dəqiqə gözləməli olan müştəridir.

Problem həll etmək baxımından zonalaşdırılmış idarəetmə köməyə gəlir. Zonalaşdırılmış idarəetmə ilə personal onlara mövcud olan resursları daha yaxşı başa düşür. Nəticədə müştəri daha yaxşı təcrübə yaşayır və biznes daha kompetent və təşkil olunmuş bir görünüş qoruyur.

Bu, sizin oteliniz üçün niyə vacibdir

Qonaqlar otelə təhlükəsizlik qutuları səbəbindən rezervasiya etmir, lakin otel təhlükəsizlik qutusu ilə bağlı pis təcrübə yaşadıqda qayıtmırlar.

Otelin təhlükəsizlik qutusuna personal göndərməsi ilə bağlı mənfi rəyləri və bunun sizin otelinizə necə təsir etdiyini gördüğünüz rəyləri düşünün. Sizdə parlaq ideyalar var və belə rəyləri artıq görmüsünüz.

Bu kimi mənfi rəylər sizin bu xidmətə qarşı həyəcanınızla müsbət rəylərə çevriləcək və 'personel çox gözəldi' kimi şərhlərlə rəylərin sayı artacaq, çünki personel bir otelin ən vacib hissəsidir və bütün otellər satılır.

Zonalaşdırılmış idarəetmə ilə problemlər baş verməzdən əvvəl onları proaktiv şəkildə idarə edə bilərsiniz.

Bunu Anlayan Şirkət

CEQSAFE və digər istehsalçılar otel sənayesini anlayırlar. Onlar bu sənayenin çətinliklərini və nəyin işlədiyini, nəyin işləmədiyini başa düşürlər.

Onların otel təhlükəsizlik sandıqlarını nəzərdən keçirin. Bu sandıqlar yalnız ev istifadəsi üçün hazırlanmış və sonra dəyişdirilmiş təhlükəsizlik sandıqları deyil, əksinə, xüsusi olaraq otel sənayesi üçün hazırlanmışdır.

İki rejimli işləmə, administrator parolları, audit izləri, fövqəladə açarlar kimi otellərə xas xüsusiyyətlər mövcuddur.

Onlar UL94, CE, FCC, RoHS və ISO1182 sertifikatlarına malikdirlər; bu, sadəcə hərflər deyil, onların özünə məxsus standartlarını təmsil edən işarələrdir.

نه لرین اساسین

Otel təhlükəsizlik sandıqları ilə bağlı baş ağrınız ağıllı yanaşma ilə aradan qaldırıla bilər. Yüzlerlə təhlükəsizlik sandığını az stresli mühitdə idarə etmək mümkündür.

Bunun başlanğıcı doğru alətlərlədir. Tapşırıqlara xüsusi olaraq uyğunlaşdırılmış otel otaqları üçün rəqəmsal təhlükəsizlik qutuları. Onları effektiv idarə etmək üçün lazım olan xüsusiyyətlərlə.

Sonra zonalaşdırılmış idarəetməni əlavə edirsiniz. Müxtəlif zonalar üçün müxtəlif nəzarət. Müxtəlif personal üçün müxtəlif giriş imkanları. Otelin müxtəlif bölmələri üçün müxtəlif audit izləri.

Nəhayət, işçilərinizi təlim edirsiniz. Hər kəsin nə etməli olduğunu və bunu hansı vaxt etməli olduğunu bildiyinə əmin olun.

Nəticədə işləyən bir sistem əldə edirsiniz. Qonaqlar mülklərinin təhlükəsiz və asanlıqla əldə edilə biləcəyinə görə məmnundurlar. İşçilər problemləri asanlıqla həll etməkdən zövq alırlar. İdarəetmə isə yüksək həcmdə şikayətlərlə məşğul olmaqdan azad olma rahatlığını yaşayır.

Bunun başlanğıcı təhlükəsizlik qutularındadır, yəni bu, effektiv otel idarəetməsidir.