Како да се оствари зонска управа на сигурносни кутии во хотелски соби

Дозволете ми да ви кажам што не ги држи хотелските менаџери будни ноќе. Бучни гости? Жалби за кафе? Не, тоа се хотелските сефови. Еден од највредните предмети кои гостинот може да поседува е пасошот, а листата на вредности кои можат да се сместат во хотелски сеф е многу долга. Со оглед на многуфакторните проблеми поврзани со хотелските сефови за гости, тие претставуваат дилема за менаџерот на гости. Повеќе од сè, при губење на сеф или негова неисправност, сигурни сте дека ќе имате еден незадоволен гостин.

Познавам доволно многу луѓе од хотели и нивните приказни. Има многу гости, вклучувајќи и оние чии кодови ги заборавиле, како и гостини кои имале екстремни проблеми со батериите, и гости кои имале неисправности со сефовите без видлива причина. Додадете и страдањето на персоналот на рецепцијата кој мора да се справува со овие гости додека стоят таму и упорно копчат со нозе.

Современите хотелски сејфови стануваат сè повеќе софистицирани и со малку напор можат да се одржуваат под контрола. Ова што го нарекуваме зонско менаџмент.

Што ви овозможува зонскиот менаџмент

На што се однесува поимот зонски менаџмент? Замислете си го вашиот хотел. Веројатно имате повеќе нивоа на гости. Различни типови соби. Можеби имате стандардни соби на пониските нивоа, а потоа на повисоките нивоа имате извршни апартмани или апартмани за долготрајно престојување. Секоја од овие зони може да бара различен приступ на менаџмент кога станува збор за безбедност.

Кога станува збор за зонски менаџмент, секоја зона може да се управува независно. Различните катови можат да имаат различни конфигурации. Различниот персонал со различни улоги за пристап може да има различен пристап. Во одредени хотелски зони може да имате различни ревизиски следи. Работата е во тоа да ви се даде контрола – разумно – врз основа на операциите на вашиот хотел.

Претходниот пристап вклучуваше една големина која одговара на сите. Сите вработени имаа ист пристап до хостовите. Секој вработен имаше ист пристап. Беше лесно, но многу основно. Не можевте да направите ништо посебно за вашите VIP-катови. Не можевте да ограничите пристап за домашната служба на одредени нивоа. Менаџментот всушност не правеше ништо, бидејќи сефовите само стоеа таму и не работеа — и само се надеваа дека нема да се случи ништо лошо.

Иновативни сефови

Најнапредните сефови се сместени во хотелските соби и нудат разновидност на функции. Новите технолошки ажурирања доаѓаат со дигитална тастатура и осветлена екрана и можат да понудат на хотели дополнителни функции.

Моделот E2042YK е дизајниран исклучиво за употреба во хотели. Тој има совршена големина за шкаф во соба за гости. Доволно е голем за сместување на лаптоп со дијагонала од 17 инчи, а истовремено остава доволно простор за многу други предмети кои можеби ќе имаат бизнис-патниците. Во исто време, гостите можат да патуваат со мир на умот, знаејќи дека сефот е доволно голем за сместување на голем број дополнителни вредности, како на пример портфолија и часовници.

Челикот во вратата може да биде дебел до 5 мм. Вратата е изработена од челик Q235. Ако некој обидеше да го отвори сефот со сила, тоа би било неуспешно поради скриените шарнири и дизајнот на вратата кој ги минимизира слабите точки до максимум.

Сега, сеуште не зборувавме за електрониката, а токму таму се случува магијата. Би можеле да зборуваме за LED дисплеј кој всушност е читлив, за тастатура со подсветка која овозможува на гостите да видат што внесуваат во средина на ноќта, за сензор на врата кој го вклучува светлото кога вратата се отвора, и за светло кое се вклучува кога вратата се отвора. Би можеле да зборуваме за сите мали работи кои прават огромна разлика кога сте полуспиење и само сакате да го ставите пасошот во сигурносниот сеф.

Режими за различни типови гости

Еве една идеја која заслужува златна ѕвезда. Современите хотелски сефови сега имаат два режими на работа: краткорочен режим и долгорочен режим. Тоа е идеално за зонирано управување.

Помислете малку на ова. Повеќето гости во хотели остануваат многу кратко време. Тие сакаат нешто навистина едноставно. Тие се регистрираат, поставуваат шифра, ја користат неколку ноќи и потоа ја забораваат. Тоа е краткорочниот режим. Секој нов гостин поставува нова шифра. Сѐ е сосема ново, сигурно и нема заблуда кој последен ја користел.

Што правите за гостите со продолжени престоји? Тие резервираат за месец или повеќе. Во некои случаи, можеби имате корпоративни апартмани каде што истото лице останува недели. За овие гости, краткорочниот режим може да биде особено досаден. Тие не сакаат секој неколку дена да ја менуваат шифрата. Наместо тоа, тие сакаат да ја постават и да ја заборават.

Тука доаѓа долгорочниот режим. Една шифра, трајна додека гостинот не одлучи да ја смени. Гостите ја ценат удобноста, а вие ја цените можноста да не се занимавате со неа.

Кога ќе го поставите зонираниот менаџмент, можете да доделите различни нивоа на различни конфигурации. На пример, вториот до петтиот кат може да биде во краткорочен режим за да се задоволи потребата на редовните туристички посетители. Извршниот кат може да биде во долгорочен режим за вашите корпоративни чести посетители. Вие одлучувате, а системот врши останатото.

Лозинка на администратор

Да разгледаме и кој всушност е во контрола: хотелскиот менаџер, супервизорот на рецепцијата или онај што управува со сефовите. Сите тие имаат потреба од пристап, но не на истиот начин како што имаат гостите.

Тука влегува во игра лозинката за администратор. Ова е вид на главен код кој би можел да го отвори главниот сеф на кој било хотелски сеф. Сепак, таа не е наменета за гостите, туку за вработените и само за одредени ситуации. Гостинот може да ја заборави својата лозинка. Нема проблем. Вработените можат да ја користат лозинката за администратор за да го отворат сефот. —НО— Сефот ги следи и запишува секој поединечен случај на употреба на таа лозинка за администратор. Затоа, ако некој отвара хотелски сефови за кои нема овластување, управата ќе знае.

Со зонското менаџмент, различните области можат да имаат различни лозинки за администратор. На пример, супервизорот за чистење на петтиот кат може да има код кој функционира само на петтиот кат. Работникот за одржување пак може да има код кој функционира на сите катови, но само во одредени временски периоди. Одлука е ваша.

Ревизиска следа

Зборувајќи за следење, ние имаме ревизиски траки. Ова е една од функциите на кои не обрнете внимание сè додека не ви потребуваат, а кога ви требаат, навистина ви требаат.

Ревизиската трака вклучува информации како што се секоја лозинка на администраторот што била искористена, секој невалиден внесен код и секој пат кога се пристапило до сефот.

Што ако ви е потребен пристап до таа информација? Мора да употребите CEU-уређај за да го приклучите на сефот и да го преземете ревизиската трака.

Ова може да изгледа досадно, но ова може да биде најважниот дел од вашиот случај. На пример, ако гостинот тврди дека неговите вредности се исчезнати, можете да ја искористите ревизиската трака за да утврдите дали некој друг освен гостинот пристапил до сефот. Дури можеби ќе можете да утврдите дали била искористена лозинката на администраторот.

Ова исто така може да работи со зонско управување, каде што можете да поставите ревизиски монитори во различни временски периоди за различни зони. На пример, можете да поставите ревизиските монитори да работат почесто на етажата со канцелариите на високите функционери. Дури и може да поставите различни етажи да работат во различни временски периоди.

Итен пристап

Добар план не гарантира дека сè ќе помине според очекувањата. Батериите можат да се истрошат, електрониката може да даде грешка, а гостите можат да направат непредвидливи работи. Затоа ви е потребен резервен план.

Повеќето хотелски сефови имаат клучни заклучоци за итни случаи, при што клучевите за итни случаи се чуваат на многу безбедни локации и се користат само во итни ситуации.

Овие клучеви се одличен дел од системот, бидејќи можат да се користат во многу сценарија кога системот е пропаднал. Клучниот систем нема празна батерија, електронските заклучоци не се поквариле и тие можат да се користат за да се избегне ситуација со предстојно пропуштање на лет.

Со зонското управување, вие имате контрола врз тоа каде се сместени аварисните клучеви. Можете да одлучите дали ќе бидат распределени по секој кат, дали ќе бидат заеднички сместени на рецепцијата или дали ќе бидат чувањи во канцеларијата на безбедноста.

Најважниот елемент

Кога станува збор за сефови, електрониката не е најважниот дел од кутијата. Сефот е она што го одредува квалитетот, а ако не е изграден за долготрајност, тогаш не е добро изграден.

Квалитетниот хотелски сеф е изграден со исклучителна издржливост. Вратата на сефот ќе има најмалку 3–5 мм цврст челик, а телото ќе има ѕидови со дебелина од 1–2 мм. Вратата ќе биде заклучена со 2 болтова, секој со пречник од 19 мм, што претставува сериозна опрема.

Исто така, важно е да се фокусираме и на обработката на површината. На пример, заштита од рѓа и еколошки прифатливо прашково лакирање. Ова нема ништо со естетиката, туку сѐ со функционалноста. Хотелските сејфови се користат стотици пати секоја година. Тие се ударани, треснати и чистени со сите видови непријатни хемикалии. Мора да бидат издржливи.

А потоа имаме и прашањето за тежината. На пример, моделот E2042YK тежи помеѓу 8,5 и 10,5 килограми. Ова е доволно тежок за да се осигура дека сејфот не може едноставно да се однесе. Но, истовремено е доволно лек да не предизвика предизвици при инсталацијата.

Инсталација и позиционирање

А што е со локацијата на сејфовите? Тука доаѓа концептот на зонско управување. Во зависност од типот на соба, локацијата на сејфот исто така може да варира.

На пример, стандардните соби можат да имаат сеф во внатрешноста на шкафот. Надвор од видокруг, но сепак лесно достапен. Меѓутоа, во извршните сојузни соби, сефот може да биде поставен во една фиока или вграден во наместувачката за поинтегриран изглед. Во апартманите за подолги престоји, веројатно ќе биде поставен поголем сеф, дури и под-модел, бидејќи гостите обично имаат повеќе стока.

Преку зонско менаџмент, за различните зони можат да се изберат различни модели. Серискиот модел E2042 нуди повеќе опции за големина. H200W420D370 е за лаптопи со дијагонала од 14 инчи. H200W450D370 е за лаптопи со дијагонала од 15 инчи, додека H200W465D370 е за лаптопи со дијагонала од 17 инчи. Изберете соодветна големина според типот на соба.

Едуцирајте го вашиот тим

Секој систем, дури и најдобриот, станува безвреден без обука на вработените. Вашиот тим има потреба од насоки, вашата организација има потреба од протоколи, а вашата вработена обука има потреба од стандардизација.

Зонското менаџмент дозволува специфично обуку за целосно фокусирање врз поединечните работни задачи на вработените. На пример, персоналот на рецепцијата го управува лозинката на администраторот, домакините ги контролираат аварисните клучеви, а персоналот за одржување е обучен да заменува батериите и да отстранува неисправности. Различните работни улоги бараат различна обука.

Сефовите се дигитални, па обуката станува уште поедноставна. Сефот прикажува постапка по постапка за обука за користење, што олеснува за вработените бидејќи нема потреба да запаметуваат постапки од обуковената книга.

Патувањето на клиентот

Најважниот елемент на овој процес е гостинот. Клиентите не ги сметаат системите за менаџмент или следењето на аудитот како корисни колку што е еден сеф каде што можат слободно да чуваат и пристапуваат до своите предмети.

Кога сефот во хотелот функционира правилно, тогаш тој е добар сеф. Гостините можат да поставуваат лозинки и да го користат сефот без никакви дополнителни размислувања. Ова е посакуваниот резултат.

Повеќето време, сефовите функционираат добро, но кога системите откажат, сефовите стануваат јасен проблем. Ова е едно од местата каде што системот за клиенти најмногу има значење. Недоволниот клиент е онај што мора да чека 20 минути додека вработениот ќе разбере што треба да направи, додека задоволниот клиент е онај што мора да чека само 2 минути за да му се ресетира кодот.

Кога станува збор за решавање на проблеми, управувањето по зони доаѓа во помош. Со управувањето по зони, вработените имаат подобро разбирање на ресурсите кои им се достапни. Како резултат на ова, клиентот има подобро искуство, а бизнисот го задржува повеќе компетентен и организиран карактер.

Зошто ова е важно за вашиот хотел

Гостите не бронираат хотел поради сефовите, но гостите нема да се вратат ако искуството со хотелскиот сеф е лошо.

Помислете на рецензиите што сте ги виделе со негативни коментари за хотелот што испраќа вработен до сефот и како тоа влијаело врз вашиот хотел. Имате блестечки идеи и сте гледале такви рецензии.

Негативните рецензии како ова ќе станат позитивни со вашето возбудување за оваа услуга и ќе ги зголемат рецензиите со коментари како 'персоналот беше одличен', бидејќи персоналот е најважниот дел од хотелот, а сите хотели продаваат.

Со зонското менаџмент, можете проактивно да ги управувате проблемите пред да станат сериозни.

Компанија што го разбира тоа

CEQSAFE и други производители го разбираат хотелскиот бизнис. Тие го разбираат тежокиот карактер на овој сектор и што функционира, а што не.

Размислете за нивните хотелски сефови. Тие се дизајнирани специјално за хотелскиот бизнис, а не се обични домашни сефови кои биле модифицирани.

Тие имаат хотел-специфични функции како двојни режими, лозинки за администратори, ревизиски следи, аварисни клучеви итн.

Тие имаат сертификати UL94, CE, FCC, RoHS и ISO1182, кои не се само букви, туку претставуваат стандардите со кои се означени.

Конечниот заклучок

Вашите главоболки поврзани со хотелските сефови можат да бидат отстранети со интелигентен пристап. Управувањето со стотици сефови во средина со ниско ниво на стрес е можно.

Започнува со соодветните алатки. Дигитални сефови за хотелски соби дизајнирани специјално за оваа задача. Со потребните функции за нивно ефикасно управување.

Потоа додавате зонско управување. Различни контроли за различни зони. Различен пристап за различен персонал. Различни ревизиски следи за различни сегменти на хотелот.

На крај, образовувате го вашиот персонал. Осигурете дека секој знае што треба да направи и кога е соодветно тоа да се направи.

Резултатот е работечки систем. Гостите се задоволни бидејќи нивните предмети се безбедни и лесно достапни. Персоналот има задоволство од лесно решавање на проблемите. А менаџментот ужива во спокойствието дека не мора да се справува со голем број жалби.

Започнува со сефовите — тоа е ефикасното управување на хотел.