Si të realizohet menaxhimi i zonave për sigurimin e dhomave të klientëve në hotel

Lejojeni të ju tregoj se çfarë nuk e mban menaxherët e hoteleve të zgjuar natën. Gjëstuarit e zhurmshëm? Ankesat për kafenen? Jo, janë sigurisht safetë e hoteleve. Një nga sendet më të vlefshme që mund të posedojë një vizitor është pasaporti, dhe lista e sendeve të vlefshme që mund të ruhen në një sigurisë të hotelit është shumë e gjatë. Duke pasur parasysh problemet me shumë faza që lidhen me sigurisë e vizitorëve në hotele, ato janë një dilemë për menaxherët e vizitorëve. Më së shumti, me humbjen e një sigurie ose një dështim të saj, ju mund të jeni të sigurtë për një vizitor të pakëndshëm.

Unë njoh mjaft njerëz të hoteleve dhe historitë e tyre. Ka shumë vizitorë, përfshirë ata që kanë harruar kodet e tyre dhe ata që kanë përjetuar dështime ekstreme të baterive, si dhe vizitorë që kanë përjetuar dështime të sigurisë pa ndonjë arësye të dukshme. Shtoni edhe stafin e zyrës së receptionit që vuajnë duke u përmbyllur me këto vizitorë kur ata qëndrojnë aty duke tapuar këmbët e tyre me vendosmëri.

Siguritë moderne të hotelit janë bërë gjithnjë e më sofistikuara dhe, me pak pfortë, mund të mbahen nën kontroll. Kjo është ajo që ne quajmë menaxhim zonal.

Çfarë ju lejon të bëni Menaxhimi Zonal

Çfarë do të thotë termi 'menaxhim zonal'? Merrni parasysh hotelin tuaj. Probabilisht keni shumë nivele të vizitorëve. Lloje të ndryshme dhomash. Mund të keni dhoma standarde në nivelet më të ulëta, ndërsa në nivelet më të larta mund të keni suite ekzekutive ose apartamente për qëndrime të gjata. Secila prej këtyre zonave mund të kërkojë një qasje të ndryshme të menaxhimit kur bëhet fjalë për sigurinë.

Kur bëhet fjalë për menaxhimin zonal, ju mund të trajtoni secilën zonë në mënyrë të pavarur. Nivelet e ndryshme mund të kenë konfigurime të ndryshme. Stafi i ndryshëm, me role të ndryshme hyrjeje, mund të ketë hyrje të ndryshme. Në zona të caktuara të hotelit, ju mund të keni gjurmë auditimi të ndryshme. Kjo është rreth dhënies së kontrollit – në mënyrë të arsyeshme – bazuar në operacionet e hotelit tuaj.

Qasja e mëparshme përfshinte një madhësi që përshtatej për të gjithë. Të gjithë stafit kishin të njëjtën qasje ndaj hosteve. Çdo anëtar i stafit kishte të njëjtën qasje. Ishte e lehtë, por shumë bazike. Nuk ishte e mundur të bëhej asgjë e veçantë për katet e VIP-ve tuaja. Nuk ishte e mundur të kufizoheshin qasjet për personelin e pastrimit në nivele të caktuara. Menaxhimi, në thelb, nuk bënte asgjë, pasi sigurimet rrinte aty pa kryer asgjë – dhe thjesht shpresonte që asgjë të mos shkonte keq.

Sigurime Inovative

Sigurimet më të avancuara janë vendosur në dhomat e hotelit dhe ofrojnë një gamë të gjerë veçorish. Përmirësimet teknologjike të reja vijnë me tastierë digjitale dhe ekran me dritë prapa dhe mund t’i ofrojnë hotelit veçori shtesë.

Modeli E2042YK është projektuar vetëm për përdorim hotelier. Është madhësia e përsosur për një armekuq në dhomën e mysafirit. Është i mjaftueshëm i madh për të mbajtur një laptop 17” dhe në të njëjtën kohë ofron hapësirë të mjaftueshme për shumë objekte të tjera që mund të ketë një udhëtar biznesi. Në të njëjtën kohë, mysafirët mund të udhëtojnë me qetësi të mendjes, duke ditur se siguria është e mjaftueshme e madhe për të mbajtur një numër të madh shtesë vlerash, siç janë portofoljet dhe orët.

Çeliku në derë mund të jetë aq i trashë sa 5 mm. Dera është ndërtuar nga çelik Q235. Nëse dikush do të provonte të hapte me forcë sigurinë, ai do të dështonte për shkak të bishtave të fshehura dhe të dizajnit të derës që minimizon pikat e dobëta deri në maksimum.

Tani, ende nuk kemi folur për elektronikën, dhe kjo është vendi ku ndodh magjia. Mund të flasim për një ekran LED që është në fakt i lexueshëm, një tastierë me dritë prapa që lejon mysafirët të shohin çfarë po shkruajnë në mesnatë, një sensor derrase që ndizet drita kur dera hapet, dhe një dritë që ndizet kur dera hapet. Mund të flasim për të gjitha ato gjëra të vogla që bëjnë një ndryshim të madh kur jeni gjysmë të gjumëzuar dhe thjesht doni të vendosni pasaportën tuaj në sigurtë.

Mënyrat e Përdorimit për Lloje të Ndryshta Mysafirësh

Kjo është një ide që meriton një yll të artë. Tani safetë e moderne të hotelit kanë dy mënyra pune: mënyra e shkurtër dhe mënyra e gjatë. Dhe kjo është ideale për menaxhimin e zonave.

Mendoni për këtë për një moment. Shumica e klientëve të hotelit qëndrojnë për një kohë shumë të shkurtër. Ata dëshirojnë diçka shumë të thjeshtë. Regjistrohen, vendosin një kod, e përdorin për disa netë dhe më pas e harrojnë. Kjo është mënyra e përdorimit të shkurtër. Çdo klient i ri vendos një kod të ri. Gjithçka është shumë e re, e sigurtë dhe nuk ka asnjë konfuzion rreth personit që e ka përdorur fundit.

Çfarë bëni për klientët me qëndrime të zgjatura? Ata rezervojnë për një muaj ose më shumë. Në disa raste, mund të keni apartamente korporative ku i njëjti individ qëndron për javë. Për këta klientë, mënyra e përdorimit të shkurtër mund të jetë veçanërisht irrituese. Ata nuk duan të rivendosin kodin çdo disa ditë. Në vend të kësaj, ata dëshirojnë të mund të vendosin kodin një herë dhe ta harrojnë.

Këtu është se kur mënyra e përdorimit të gjatë kohës është e dobishme. Një kod, i përhershëm derisa ata vendosin ta ndryshojnë. Klientët vlerësojnë lehtësinë, ndërsa ju vlerësoni faktin që nuk duhet të merreni me të.

Kur konfiguroni menaxhimin e zonave, mund të caktoni nivele të ndryshme për konfigurime të ndryshme. Për shembull, katinat dy deri në pesë mund të kenë modalitetin e shkurtër për t’u përshtatur me turistët e zakonshëm. Kati ekzekutiv mund të ketë modalitetin e gjatë për përdoruesit tuaj korporativë të shpeshtë. Ju vendosni dhe sistemi kryen pjesën tjetër.

Fjalëkalimi i Administratorit

Le të diskutojmë edhe se kush është në kontroll në realitet: menaxheri i hotelit, supervisori i recepsionit apo ai që menaxhon sigurimet. Të gjithë ata kanë nevojë për hyrje, por jo në mënyrën e njëjtë si klientët.

Këtu hyri fjalëkalimi i administratorit. Ky është një lloj kod mësues që mund të hapë çelësin e përgjithshëm të çdo sigurie hoteli. Megjithatë, ai nuk është për klientët. Ai është për punonjësit dhe vetëm për raste të caktuara. Një klient mund të harronë kodin e tij. Asnjë problem. Punonjësit mund të përdorin fjalëkalimin e administratorit për të hapur sigurinë. -POR- Siguria regjistron dhe ruajnë secilën përdorim të fjalëkalimit të administratorit. Prandaj, nëse dikush po hap siguritë e hotelit pa leje, drejtuesit do ta dinin.

Me menaxhimin e zonave, zona të ndryshme mund të kenë fjalëkalime të ndryshme administratori. Një supervisor i pastrimit në katin e pestë mund të ketë një kod që funksionon vetëm në katin e pestë. Një punonjës i mirëmbajtjes mund të ketë një kod që funksionon për të gjitha katet, por vetëm në orë të caktuara. Ju vendosni.

Gjurmët e Auditimit

Duke folur për gjurmët, ne kemi gjurmë auditimi. Kjo është një nga ato veçori që nuk i kushtoni vëmendje derisa të jeni të detyruar ta përdorni, dhe kur duhet ta përdorni, duhet ta përdorni me të vërtetë.

Gjurmët auditimi përfshijnë informacione si çdo fjalëkalim i përdorur nga administratori, çdo hyrje e pavlefshme e kodit dhe çdo herë që u hy në sigurtetin.

Çfarë ndodh nëse ju nevojiten këto informacione? Ju duhet të përdorni një pajisje CEU për t’u lidhur me sigurtetin dhe për të shkarkuar gjurmët auditimi.

Kjo mund të duket e mëkatosur, por mund të jetë pjesa më e rëndësishme e rastit tuaj. Për shembull, nëse një vizitor pretendojnë se sendet e tij të vlerësuara janë humbur, ju mund të përdorni gjurmët auditimi për të përcaktuar nëse dikush tjetër, përveç vizitorit, ka hyrë në sigurtetin. Madje mund të jeni në gjendje të përcaktoni edhe nëse është përdorur fjalëkalimi i administratorit.

Kjo gjithashtu mund të funksionojë me menaxhimin e zonave, ku ju mund të vendosni monitorët e kontrollit në kohë të ndryshme për zona të ndryshme. Për shembull, ju mund të vendosni monitorët e kontrollit të punojnë më shpesh në katet e ekzekutivëve. Ju madje mund të vendosni edhe katet e ndryshme të punojnë në kohë të ndryshme.

Hyrje e Shpejtë

Një plan i mirë nuk garanton që gjithçka do të shkojë siç pritet. Bateritë mund të shkarkohen, pajisjet elektronike mund të dështojnë dhe vizitorët mund të bëjnë atë që nuk mund të imagjinohet. Prandaj, ju nevojitet një plan alternativ.

Shumica e sigurimeve të hotelit kanë kyçe emergjence, me kyçet e emergjencës të ruajtura në vende shumë të sigurta, për përdorim në raste emergjence.

Këto kyçe janë një pjesë e shkëlqyer e sistemit, pasi mund të përdoren në shumë skenare ku sistemi ka dështuar. Sistemi i kyçeve nuk ka bateri të shkarkuar, kyçet elektronike nuk kanë dështuar dhe ato mund të përdoren për të shmangur një situatë të menjëhershme të humbjes së një fluturimi.

Me menaxhimin e zonave, ju keni kontroll mbi vendndodhjen e çelësave të emergjencës. Ju mund të përcaktoni nëse do të shpërndahen në çdo katinë, do të ruhen së bashku në recepsion ose do të mbahen në zyrën e sigurisë.

Elementi Më i Rëndësishëm

Kur bëhet fjalë për kufizat, elektronika nuk është pjesa më e rëndësishme e kutisë. Kufiza është ajo që përcakton cilësinë, dhe nëse nuk është ndërtuar për të qëndruar gjatë kohës, atëherë nuk është ndërtuar mirë.

Një kufiz hoteli i cilësisë ndërtohet me qëndrueshmëri ekstreme. Dera e kufizit do të ketë të paktën 3–5 mm çelik të ngurtë dhe do të përfundohet me mure trupi prej 1–2 mm. Dera do të sigurohet me 2 bulona, secili me diametër 19 mm, që është një hardware e rëndësishme.

Është e rëndësishme të përqëndrohemi edhe në trajtimin e sipërfaqes. Për shembull, mbrojtja nga korrozioni dhe mbulimi me ngjyrë në formë pluhuri miqësore me ambientin. Kjo nuk ka asgjë të bëjë me estetikën dhe gjithçka me funksionalitetin. Sigurisat e hotelit përdoren qindra herë çdo vit. Ato goditen, hidhen dhe pastrohen me të gjitha llojet e kimikateve të dëmshme. Ata duhet të jenë të qëndrueshme.

Dhe më pas ka edhe çështja e peshës. Për shembull, modeli E2042YK peshon nga 8,5 deri në 10,5 kilogramë. Kjo është e mjaftueshme për të siguruar që sigurisa nuk mund të nxirret thjesht duke e marrë me vete. Por është edhe e lehtë sa që të mos paraqesë vështirësi gjatë instalimit.

Instalimi dhe Pozicionimi

Dhe më pas, çfarë është me vendndodhjen e sigurisave? Këtu hyjnë në lojë menaxhimi i zonave. Varësisht nga lloji i dhomës, vendndodhja e sigurisë mund të ndryshojë edhe ajo.

Për shembull, dhomat standarde mund të kenë sigurinë brenda armatosjes. Jashtë pamje, por gjithsesi e lehtë për t'u përdorur. Në suite ekzekutive, siguria mund të vendoset brenda një sirtari, ose të integrohet në mobilimente për një pamje më të integruar. Në apartamente me qëndrim të zgjatur, është e mundur të vendoset një siguri më e madhe, edhe model i dyshemesë, pasi vizitorët zakonisht kanë më shumë sende.

Me menaxhimin e zonave, mund të përzgjidhen modele të ndryshme për zona të ndryshme. Seria E2042 ofron disa opsione madhësie. H200W420D370 është për laptopë 14 inç. H200W450D370 është për laptopë 15 inç, ndërsa H200W465D370 është për laptopë 17 inç. Zgjidhni madhësinë e përshtatshme bazuar në llojin e dhomës.

Edukoni Ekipin Tuaj

Çdo sistem, edhe ai më i miri, bëhet i pavlefshëm pa trajnimin e punonjësve. Ekipi juaj ka nevojë për udhëzime, organizata juaj ka nevojë për protokolle, dhe arsimimi i punonjësve tuaj ka nevojë për standardizim.

Menaxhimi i zonave lejon trajnimin specifik për rolet individuale të stafit. Për shembull, personeli i recepsionit menaxhon fjalëkalimin e administratorit, punonjësit e pastrimit kontrollojnë çelësat e emergjencës, ndërsa personeli i mirëmbajtjes trajnohet për të zëvendësuar bateritë dhe për të zbuluar gabimet. Rolet e ndryshme kërkojnë trajnime të ndryshme.

Kutitë e sigurisë janë digjitale dhe trajnimi bëhet edhe më i thjeshtë. Kuti e sigurisë tregon hapat e trajnimit për përdorim, duke lehtësuar stafin nga nevoja për të memorizuar procedurat nga një udhëzues trajnimi.

Udhëtimi i Konsumatorit

Elementi më i rëndësishëm i këtij procesi është mysafiri. Konsumatorët nuk e gjejnë sistemet e menaxhimit apo gjurmët e auditimit aq të dobishme sa një kuti e sigurisë ku ata mund të ruajnë dhe të përdorin sendet pa asnjë vështirësi.

Kur një kuti e sigurisë e hotelit funksionon në mënyrë të duhur, ajo bëhet një kuti e mirë e sigurisë. Mysafirët mund të vendosin kodet dhe të përdorin kutinë pa kërkuar asnjë kujdes shtesë. Kjo është rezultati i dëshiruar.

Shumicën e kohës, sigurimet funksionojnë mirë, por kur sistemet dështojnë, sigurimet bëhen një problem i dukshëm. Kjo është njëra nga vendet ku sistemi i klientit ka më shumë rëndësi. Një klient i zemëruar është ai që duhet të presë 20 minuta derisa një anëtar stafi të zbulojë çfarë duhet të bëjë, ndërsa një klient i kënaqur është ai që duhet të presë vetëm 2 minuta për të marrë ripështim të kodit.

Kur bëhet fjalë për zgjidhjen e problemeve, menaxhimi i zonave vjen në ndihmë. Me menaxhimin e zonave, stafi ka një kuptim më të mirë të burimeve që janë në dispozicion të tij. Si rezultat i kësaj, klienti përjeton një eksperiencë më të mirë, dhe biznesi ruan një imazh më kompetent dhe më të organizuar.

Pse Kjo Ka Rëndësi për Hotelin Tuaj

Gjestet nuk rezervojnë një hotel për shkak të sigurimeve, por gjestet nuk do të kthehen përsëri nëse eksperienca me sigurimin e hotelit është e keqe.

Mendoni për recenzionet që keni parë me komente negative rreth një hoteli që dërgon një anëtar stafi te sigurimi dhe si kjo ka ndikuar në hotelin tuaj. Ju keni ide të mrekullueshme, dhe keni parë recenzione të tillë.

Recenzionet negative si kjo do të bëhen pozitive me entuziazmin tuaj për këtë shërbim dhe do të rrisin numrin e recenzioneve me komente si 'stafi ishte i mrekullueshëm', sepse stafi është pjesa më e rëndësishme e një hoteli dhe të gjithë hotelët po shesin.

Me menaxhimin e zonave, ju mund të menaxhoni proaktivisht çështjet para se ato të bëhen probleme.

Një kompani që e kupton këtë

CEQSAFE dhe prodhuesit e tjerë e kuptojnë industrin e hotelierit. Ata kuptojnë vështirësitë e kësaj industri dhe çfarë funksionon dhe çfarë jo.

Konsideroni sigurisat e tyre për hotele. Ato janë krijuar specifikisht për industrin e hotelierit, jo thjesht sigurisa për përdorim në shtëpi që janë modifikuar.

Ata kanë karakteristika specifike për hotele, si p.sh. dy mënyra funksionimi, fjalëkalime administratori, gjurmë kontrolli, çelësa emergjentë etj.

Ata kanë certifikata UL94, CE, FCC, RoHS dhe ISO1182, të cilat nuk janë thjesht shkronja, por përfaqësojnë standardet me të cilat janë të certifikuar.

Pika e Fundit

Dhimbjet tuaja kryesore lidhur me sigurisat e hotelit mund të eliminohen me një qasje inteligjente. Menaxhimi i qindra sigurisash në një mjedis me stres minimal është i mundur.

Fillon me mjetet e duhura. Siguritë digjitale për dhomat e hotelit të dizajnuara specifikisht për këtë detyrë. Me karakteristikat e nevojshme për t'i menaxhuar efikasishëm.

Pastaj shton menaxhimin e zonave. Kontroll i ndryshëm për zona të ndryshme. Qasje e ndryshme për personel të ndryshëm. Gjurmë kontrolli të ndryshme për segmente të ndryshme të hotelit.

Në fund, edukoni stafin tuaj. Sigurohuni që të gjithë dinë çfarë të bëjnë dhe kohën e përshtatshme për t’i bërë.

Rezultati është një sistem i funksionueshëm. Gjestet janë të kënaqur sepse sendet e tyre janë të sigurta dhe të lehta për t'u përdorur. Stafi gëzon kënaqësinë e zgjidhjes së lehtë të problemeve. Dhe menaxhmenti gëzon qetësinë e mosduhet të merret me një volum të lartë ankesash.

Fillon me siguritë, kjo është menaxhimi efikas i hotelit.