Почему в гостиницах требуется, чтобы сейфы в номерах имели 5 комплектов управленческих паролей?

Каждый отель должен задуматься о том, как лучше всего защитить имущество своих гостей. Именно поэтому лучшие отели рассматривают сейфы в номерах не просто как удобство; они являются частью ключевых операций и обеспечения безопасности. Совершенно логично, что многие отели требуют, чтобы в номерах были сейфы с минимум пятью комплектами управленческих паролей. Хотя может показаться, что управлять таким количеством паролей сложно, если рассмотреть организацию работы отелей, безопасность гостей и управление рисками с привлечением экспертов отрасли и таких известных гостиничных брендов, как CEQSAFE, станет понятно, почему пять комплектов паролей стало стандартом для гостиничных сейфов.

Теперь рассмотрим основную причину, по которой в сейфах гостиничных номеров предусмотрено пять комплектов паролей:

Обеспечение иерархических потребностей управления

Во всех отелях действует строгая система управления, и наличие 5 наборов управленческих паролей идеально дополняет эту систему, гарантируя, что каждый сотрудник имеет соответствующий уровень контроля, не выходя за допустимые пределы. Система контроля за тем, кто обладает тем или иным уровнем доступа, имеет важнейшее значение для обеспечения систематического порядка и подотчетности всего управленческого процесса.

Персонал стойки регистрации, например, должен иметь ежедневный доступ для помощи гостям, например, для открытия аварийных сейфов или сброса паролей, которые гости забыли. Во время уборки персоналу служб размещения может потребоваться небольшой доступ для проверки состояния сейфа, чтобы убедиться, что при уборке не осталось никаких ценностей. Техническому персоналу требуется доступ для технического обслуживания или ремонта, а сотрудники службы безопасности — в случае чрезвычайных ситуаций для решения вопросов безопасности. В случае споров в отеле руководителям необходим ограниченный доступ для контроля за сейфами и помощи в разрешении споров. Наличие 5 различных наборов паролей означает, что у каждой из этих должностей могут быть разные учетные данные, а доступ может быть адаптирован под конкретную работу, что снижает вероятность неправильного обращения.

В отличие от единого универсального пароля, используемого всем персоналом, отели могут управлять своими паролями отдельно, что позволяет им отслеживать, кто и когда получил доступ к каждому сейфу. Например, сейфы CEQSAFE для отелей ведут журнал всех случаев административного доступа, поэтому при возникновении потери имущества или проблем с безопасностью легко установить, кто имел доступ. При использовании меньшего количества паролей такая прослеживаемость становится менее возможной.

Все отели сталкиваются с широким спектром операционных ситуаций, и наличие 5 комплектов управленческих паролей обеспечивает гибкость в работе, позволяя быстро и эффективно адаптироваться к каждой из этих ситуаций, сохраняя высокий уровень безопасности.

Иногда гости сообщают о проблемах, таких как забытые пароли, утеря карточек доступа или необходимость помощи после выезда. Персонал может быстрее решать подобные вопросы с помощью паролей сотрудников стойки регистрации или службы обслуживания гостей, не прибегая к помощи менеджера. В случае технических неполадок инженерные бригады в настоящее время могут получить доступ к сейфам в периоды низкой загруженности с использованием своих специальных паролей, чтобы минимизировать неудобства для гостей, связанные с проведением ремонтных работ. В чрезвычайных ситуациях, требующих немедленного вмешательства, например при пожаре или медицинском происшествии, служба безопасности может быстро открыть сейфы с помощью своих паролей. Это позволит им обеспечить сохранность ценностей гостя или оказать помощь при спасательной операции, которая была задержана.

В более сложных ситуациях, например, когда гость утверждает, что предмет был сохранён, наличие отдельных паролей для разных должностей поможет отелям получить доступ к журналам, проверить, кто и когда открывал сейф, и таким образом прояснить ситуацию. Наличие 5 различных наборов паролей для одной и той же функции обеспечивает операционную готовность в различных сценариях.

Единая или распределённая система управления паролями

Пять наборов управленческих паролей устраняют потенциальную единую точку отказа и, следовательно, снижают риск полного доступа к сейфам в номерах гостей. Пять наборов паролей повышают общий уровень безопасности.

Наличие уникальных паролей может минимизировать перебои в работе отелей и повысить безопасность. Если один пароль будет взломан или сотрудник покинет отель, не вернув свои учетные данные доступа, потребуется изменить только один пароль, а не нарушать работу всего отеля. Сейфы для отелей CEQSAFE разработаны таким образом, чтобы управляющие отелями могли быстро менять пароли на отдельных сейфах, что позволяет оперативно менять пароли в случае компрометации.

Кроме того, ограниченный доступ сотрудников отеля к ролям уменьшает вероятность несанкционированных действий. Например, горничная не сможет выполнять действия, доступные только охраннику, а сотрудник стойки регистрации не получит доступ к сейфам, как у технического персонала. Такое разделение ролей направлено не только на предотвращение злонамеренных действий, но и на минимизацию рисков, связанных с халатностью или кражей, позволяя эффективно снижать эти риски. Для отелей такие риски являются критичными. Хранящиеся в сейфах ценности находятся под вашей прямой ответственностью, а управляющие пароли — это безусловный способ существенно снизить этот риск.

Текучесть персонала

Текучесть персонала — распространенное явление в гостиничной индустрии, и наличие пяти комплектов управляющих паролей обеспечивает непрерывность работы при уходе сотрудника из отеля или при приеме новых работников.

Вместо временных общих паролей, которые часто неправильно используются или забываются, выделенные пароли, назначенные для каждой роли, позволяют новым сотрудникам просто унаследовать правильные учетные данные. Когда сотрудник увольняется, отель может изменить пароль только для этой конкретной роли, оставив остальные без изменений. Это способствует упрощению процессов приема и увольнения сотрудников в отеле.

Например, если увольняется сотрудник администраторской стойки, отелю нужно лишь сбросить пароль управления доступом на стойке регистрации, а не все пароли доступа. Сейфы CEQSAFE позволяют легко это сделать, поскольку оснащены удобными системами, в которых управление доступом пользователей является простым. Сохранение непрерывности операций особенно выгодно для отелей, где текучесть персонала является распространённым явлением в отрасли.

Соблюдение отраслевых стандартов и вопросы ответственности

Большинство ассоциаций отелей и регулирующих органов гостиничной индустрии, которые рекомендуют или требуют внедрения нескольких паролей для сотрудников управленческого уровня, определили передовые методы обеспечения безопасности. Передовые методы регулирования, определяемые как наличие 5 наборов паролей, снижают правовые риски и пробелы в ответственности для отелей.

Отели обязаны защищать ценности гостей, хранящиеся в сейфах номеров. В случае кражи при отсутствии достаточных мер безопасности, например при использовании только одного общего пароля, существует риск судебных исков и штрафов. Наличие у отеля 5 общих паролей менеджеров на разных уровнях безопасности является минимумом, свидетельствующим о достаточном уровне защиты, что поможет снизить риски ответственности по претензиям.

Наличие у сейфов CEQSAFE 5 уровней паролей для менеджеров, а также детального аудита доступа, соответствует отраслевому стандарту. Соответствие этому стандарту означает соблюдение отельных нормативов в области защиты и безопасности гостей. Отели укрепляют доверие гостей, когда их система безопасности соответствует отраслевым стандартам.

Обеспечение сохранности ценностей гостей в крупных отелях

Для крупных отелей и сетей отелей с несколькими этажами, зданиями или объектами наличие 5 уровней паролей для менеджеров позволяет более эффективно масштабировать операции и упрощает подотчетность и контроль со стороны руководства.

В отеле с большим количеством номеров на каждом этаже, скорее всего, работает несколько различных команд: администраторы стойки регистрации, уборщики и служба безопасности. Чтобы обеспечить каждой из этих локальных команд возможность контроля доступа на месте, можно настроить набор из 5 различных паролей. Для крупных гостиничных сетей возможность внедрения одинаковой системы безопасности с 5 паролями на всех объектах повышает единообразие систем, что является значительным преимуществом для обучения персонала и управления.

CEQSAFE предлагает модульные и высокоинтегрированные сейфы для отелей, совместимые с системой управления отелем и оснащённые 5 управленческими паролями, разработанные для отелей любого размера, чтобы обеспечить максимальную эффективность и безопасность при масштабировании объектов от 50 до 500 номеров и более.

Заключение

Установка сейфов в гостиничных номерах с 5 наборами управляющих паролей оправдана с точки зрения безопасности. Конструкция системы управляющих паролей предоставляет отелям возможность реализовать свои операционные решения и логистику, обеспечить безопасность и управление рисками, а также одновременно соответствовать требованиям индустрии безопасности к таким системам, включая многоуровневый доступ. Система отвечает требованиям крупных объектов, обеспечивая бесперебойный контроль доступа персонала, непрерывность работы и проектное решение для обслуживания крупных объектов, что типично для гостиниц.

Бренд CEQSAFE понимает эту потребность и внедрил 5 наборов управляющих паролей в гостиничные сейфы вместе с функцией регистрации доступа, простой сменой паролей и возможностью интеграции с системой управления отелем. Для отелей это решение представляет собой системный операционный подход, приносящий положительные результаты в плане снижения ответственности и укрепления доверия со стороны гостей.

Операционно чувствительные элементы, такие как управленческие пароли, интегрированные с сейфами для гостей отеля, объединяют удовлетворенность высокой операционной эффективностью, обеспечивая спокойствие и поддерживая беспрепятственные безопасность, доступ и операционные протоколы отеля, руководствуясь четкой целью — безопасность и операционная эффективность.