Cosa considerare quando si scelgono le cassette di sicurezza dell'hotel per le esigenze degli ospiti

Per la maggior parte dei viaggiatori, la tranquillità derivante dalla protezione dei propri oggetti di valore è un elemento fondamentale del soggiorno periodico in hotel. La maggior parte dei clienti apprezza inoltre ricevere certificati relativi ai propri oggetti di valore, che dà loro una sensazione di sicurezza senza problemi. Il rilascio di certificati è un'attività specializzata e dispendiosa in termini di tempo, e il tipo di hotel che accetta questi oggetti di valore dipende dal marchio e dalla categoria prezzo dell'hotel. Bilanciare le esigenze dei clienti dell'hotel con le caratteristiche di sicurezza e i certificati è l'aspetto più dispendioso e complesso del soggiorno in hotel. È anche l'elemento più trascurato quando un hotel sta elaborando un budget per un nuovo marchio. Esaminiamo queste caratteristiche nella definizione di un fornitore di cassette di sicurezza per hotel.

Caratteristiche principali di sicurezza

La caratteristica principale di sicurezza primaria riguarda il modo in cui i potenziali ospiti del vostro hotel percepiranno e si fideranno dei vostri sistemi di sicurezza.

Le cassette più sicure sul mercato partono da una costruzione adeguata. Cercate modelli con corpi interamente in acciaio spesso e porte rinforzate con più bulloni di chiusura. Questa struttura resiste a trapanatura, sollecitazioni e tentativi di effrazione, anche in ambienti alberghieri. Prendete ad esempio le cassette di sicurezza CEQSAFE, realizzate in acciaio di qualità industriale e dotate di serrature elettroniche doppie progettate con precisione. Questa costruzione dissuade efficacemente i tentativi di accesso non autorizzato. Alcuni modelli includono persino il rilevamento di manomissioni, che attiva un allarme quando qualcuno tenta un'apertura non autorizzata, offrendo ancora maggiore tranquillità.

La resistenza al fuoco e all'acqua è altrettanto importante, anche negli hotel. Incendi imprevisti e danni causati dall'acqua dei sistemi antincendio a spruzzo possono rovinare cassette di sicurezza di valore, rendendo particolarmente preziose le cassette certificate UL72 (per la resistenza al fuoco) e impermeabili. Queste certificazioni confermano che la cassaforte può resistere a temperature estreme e ai danni provocati dall'acqua, proteggendo oggetti importanti e sensibili. Gli ospiti potranno stare tranquilli sapendo che i loro beni di valore sono al sicuro sia dai furti che dai disastri naturali.

Non tutti gli ospiti sono esperti di tecnologia, motivo per cui le cassette di sicurezza degli hotel devono essere affidabili e facili da usare. Quando un'operazione è così complessa da generare frustrazione, ciò può portare a recensioni negative e persino a chiamate di assistenza dal ricevitore alla reception, aumentando il carico di lavoro del personale.

Il tipo di serratura sui cassetti blindati degli hotel è fondamentale per fare affari con questi fornitori e, in ultima analisi, per la soddisfazione degli ospiti. I migliori sistemi di cassette di sicurezza per hotel dispongono di una varietà di serrature per accontentare il maggior numero possibile di ospiti. I sistemi più popolari sono elettronici e prevedono codici programmabili da 3 a 6 cifre. Gli ospiti apprezzano la comodità di poter impostare e reimpostare i codici in qualsiasi momento desiderino. Anche le serrature a impronta digitale rappresentano un'utile comodità, poiché gli ospiti possono accedere ai propri oggetti senza dover mai ricordare un codice. Per una maggiore facilità d'uso, molte unità sono dotate di serrature tradizionali come riserva in caso di mancanza di corrente o di codice dimenticato.

L'usabilità può essere migliorata anche con funzionalità intelligenti senza aggiungere troppa complessità ai sistemi delle cassette di sicurezza. L'app TUYA e un numero limitato di cassette permettono agli ospiti di controllare i lucchetti delle cassette stesse. Questa caratteristica è preferibile che sia opzionale e non obbligatoria, poiché le cassette devono poter essere chiuse con una semplice operazione manuale. Per garantire sia usabilità che sicurezza, deve essere prevista una funzione di sblocco d'emergenza che consenta al personale dell'hotel di intervenire in caso di malfunzionamento o se un ospite rimane escluso dalla propria cassetta, mantenendo così il livello di sicurezza previsto per il sistema.

Considerazioni sugli spazi e opzioni di installazione

Lo spazio è sempre un fattore critico negli hotel, indipendentemente dalle dimensioni e dalla portata dell'attività, dai piccoli hotel boutique alle grandi catene. Le cassette di sicurezza per gli ospiti devono essere abbastanza piccole da poter essere inserite nei cassetti, sotto le scrivanie o negli armadi, pur offrendo uno spazio interno sufficiente per contenere oggetti come laptop, passaporti e zaini piccoli, comunemente portati dagli ospiti.

Progetti più sottili ed efficienti in termini di spazio sono quelli da preferire. Le cassette di sicurezza a cassetto sono ideali per gli hotel poiché sono progettate per integrarsi perfettamente in un comò o un comodino senza prevalere sul resto dell'arredamento della stanza. Il personale dell'hotel apprezza particolarmente l'installazione di cassette di sicurezza dotate di apertura idraulica, che garantisce un funzionamento morbido e silenzioso, riducendo il disturbo per gli ospiti delle camere vicine.

La flessibilità di installazione è altrettanto importante. Alcune cassette sono progettate per essere fissate con bulloni a mobili o pareti al fine di prevenire il rischio di furto, anche se le cassette autonome offrono maggiore flessibilità nella collocazione e sono più facili da spostare. CEQSAFE è anche produttore di mobili e offre una gamma completa di soluzioni di installazione, inclusi caveau a muro e cassette che possono essere integrate nei cassetti, consentendo agli hotel di scegliere l'opzione più adatta alla configurazione delle loro camere. Per evitare che l'installazione dei caveau diventi un collo di bottiglia, è efficace disporre di un metodo di installazione semplice ed efficiente, sia autonomo che con la possibilità di avvalersi di professionisti.

Cassette come estensioni personalizzate dell'hotel

Le cassette di sicurezza non devono spiccare come elementi fuori luogo rispetto al resto della stanza. Le cassette di sicurezza per hotel devono integrarsi perfettamente nell'ambiente, trasmettendo un'idea di lusso armonioso. Questo tipo di attenzione ai dettagli viene notata e apprezzata dagli ospiti, migliorando l'esperienza complessiva della stanza.

Sono disponibili opzioni di personalizzazione per le cassette di sicurezza delle camere d'albergo, al fine di esaltare lo stile del brand. I produttori sono disposti a realizzare finiture personalizzate, come nere, argentate o in impiallacciatura di legno, coordinate a diversi design d'arredo, come lo stile moderno minimalista o il lusso classico. Sono inoltre disponibili personalizzazioni minori, come l'accostamento ai colori del brand o la stampa del logo, consentendo agli hotel di aggiungere un elemento distintivo senza risultare eccessivi.

Il design della cassetta di sicurezza dovrebbe essere in linea con il tipo di clientela dell'hotel. Per hotel boutique con un design personalizzato, una cassetta colorata su misura e dallo stile elegante potrebbe integrarsi perfettamente con l'arredamento. Per gli hotel business, è invece più indicata una cassetta compatta e dal look professionale, pensata soprattutto per proteggere i laptop. La cassetta di sicurezza dovrebbe apparire come parte integrante dell'arredamento della stanza e non come un elemento aggiunto successivamente.

Fiducia, Certezza e Qualità

Gli ospiti si fidano delle cassette di sicurezza e anche gli hotel dovrebbero farlo. Un hotel deve sentirsi sicuro nella scelta di cassette certificate e riconosciute, in quanto conformi agli standard internazionali e alle migliori pratiche in materia di sicurezza, protezione e durabilità, riducendo così la possibilità di malfunzionamenti, carenze di sicurezza o violazioni.

Cercare UL72 (resistenza al fuoco), EN 1143-1 Classe III (prestazioni anti-effrazione) e RoHS (sicurezza ambientale). Queste certificazioni indicano che la cassaforte può resistere a pericoli e scenari reali. Ad esempio, EN 1143-1 Classe III significa che la cassaforte resiste a tentativi di effrazione avanzati, mentre UL72 indica che la cassaforte resisterà all'incendio proteggendo il contenuto per un determinato periodo di tempo.

Anche il controllo qualità è un fattore importante. I produttori più noti, come CEQSAFE, sottopongono le proprie cassette di sicurezza a rigorosi controlli qualità, inclusa l'ispezione dei materiali prima e durante la produzione, nonché l'ispezione del prodotto finito. Gli hotel hanno un elevato tasso di rotazione degli ospiti e, pertanto, le cassette di sicurezza devono essere abbastanza resistenti da sopportare un uso intensivo senza ridurre la loro durata. Le cassette di sicurezza che hanno superato i controlli qualità rimarranno in buone condizioni per molti anni, riducendo così la necessità di sostituzioni e manutenzioni.

Caratteristiche Dettagliate Orientate all'Ospite

L'attenzione ai piccoli dettagli può migliorare notevolmente l'esperienza di un ospite. Le migliori cassette di sicurezza per hotel includono piccoli dettagli che rispondono alle esigenze pratiche degli ospiti, offrendo comodità e tranquillità durante il soggiorno.

La progettazione interna dello spazio è un dettaglio fondamentale. Il fatto che gli ospiti possiedano diversi tipi di oggetti di valore è uno dei motivi per cui sono apprezzate le cassette dotate di scomparti imbottiti/divisori o ganci per gioielli e altri piccoli oggetti. La clientela business necessita di scomparti più grandi per riporre computer portatili (fino a 17 pollici), poiché deve conservare in modo sicuro i dispositivi utilizzati per lavoro. I rivestimenti interni devono essere morbidi per evitare graffi su articoli delicati come telefoni o orologi.

Il funzionamento silenzioso è un altro dettaglio importante. Gli ospiti accedono alla cassetta di sicurezza e potrebbero aprirla durante la notte o nelle prime ore del mattino. Una cassetta che si apre e si chiude senza fare rumore è ideale per non disturbare il loro sonno o la tranquillità della stanza. Questo risultato si ottiene grazie a cerniere idrauliche o meccanismi di chiusura ammortizzata che garantiscono un'apertura e una chiusura fluide e silenziose.

La preparazione alle emergenze è altrettanto importante. Ogni cassetta di sicurezza per hotel dovrebbe essere dotata di una chiave di sblocco d'emergenza sicura, custodita presso il personale della reception. Ciò consente al personale di aiutare gli ospiti che dimenticano i propri codici o incontrano problemi di blocco. L'accesso di override riservato al personale qualificato deve permettere di assistere gli ospiti senza causare ritardi che possano aumentare la loro frustrazione.

Assistenza e Servizio dopo l'acquisto di una cassetta di sicurezza

Quando si acquistano cassette di sicurezza per hotel, assicurarsi di avere il supporto del produttore in caso di problemi con le cassette o inconvenienti tecnici legati al software. Se un hotel o un ospite deve accedere a una cassetta, dobbiamo disporre di una cassetta perfettamente funzionante e di un software operativo per evitare di danneggiare la reputazione dell'hotel. Se si necessita di assistenza per un problema, si deve poter contare su un produttore affidabile e degno di fiducia.

È opportuno dare priorità ai produttori che offrono centri di assistenza telefonica internazionali, specialmente se si gestiscono più strutture alberghiere. Se la vostra catena alberghiera necessita di supporto, CEQSAFE dovrebbe essere la vostra scelta, grazie ai suoi centri di servizio internazionali e al supporto in più lingue parlate. Se parti della cassetta, come una serratura o una cerniera, si rompono e la cassetta deve essere messa fuori servizio, i pezzi di ricambio devono essere disponibili rapidamente.

Buone politiche di garanzia indicano solide politiche di garanzia da parte del produttore. Una buona garanzia dovrebbe avere una durata minima di 1 anno e includere, almeno in parte, le spese di riparazione gratuite dell'hotel causate da problemi di progettazione. La garanzia dovrebbe estendersi alla riparazione dei sistemi di cassaforte per permettere all'hotel di prevedere le spese di manutenzione e gli accordi di assistenza tecnica. Questa manutenzione comprende ispezioni programmate delle cassette di sicurezza e calibrazioni software dei sistemi di cassaforte.

Rispetto normativo

Nell'esaminare il software e l'hardware per proteggere l'accesso degli ospiti alle cassette di sicurezza in hotel, i proprietari devono verificare la normativa nazionale e internazionale relativa ai sistemi bancari CEQSAFE. Il rispetto di tali normative contribuirà a proteggere l'hotel da potenziali responsabilità legali.

Alcuni paesi hanno leggi riguardanti la sicurezza dei beni di valore per i loro ospiti negli hotel e possono persino citarli in giudizio in caso di furto se non è stato mantenuto un adeguato controllo della sicurezza. La selezione di cassette sicure certificate secondo standard come EN 1143-1 e UL72 riduce tali rischi, poiché è più probabile che siano conformi a tali normative, limitando così l'esposizione al rischio per l'hotel.

Un'ulteriore considerazione nella valutazione dei meriti delle aziende che offrono cassette intelligenti negli hotel riguarda il potenziale di violazioni della privacy. Nel caso in cui la cassetta sia in grado di registrare attività o fornire un'interfaccia a un'applicazione mobile, essa è soggetta a normative sui dati come il GDPR. Per ridurre il rischio di possibili violazioni della privacy, il produttore deve garantire che i propri sistemi prevedano un'adeguata politica di cancellazione dei dati, che elimini i log, se presenti, che potrebbero essere stati memorizzati.

In sintesi

Nella selezione delle cassette di sicurezza per hotel, si dovrebbe adottare un approccio integrato che includa requisiti di sicurezza, funzionalità, utilizzo dello spazio, impatto sull'utente e conformità alle normative. Un'enfasi sulle caratteristiche principali di sicurezza, sulla progettazione delle cassette, sulla facilità d'uso e sulla semplicità di installazione in ambienti alberghieri con spazi limitati garantirà che le cassette di sicurezza soddisfino sia la clientela che i clienti dell'hotel.

Il modo in cui gli hotel custodiscono i beni di valore degli ospiti influisce notevolmente sulle recensioni. Le cassette di sicurezza affidabili e facili da usare contribuiscono a esperienze positive degli ospiti e a prenotazioni ripetute. CEQSAFE, ad esempio, fornisce cassette di sicurezza per hotel con straordinaria sicurezza e assistenza al cliente.

I piccoli dettagli fanno una grande differenza nel settore alberghiero. Un chiaro segnale di attenzione e considerazione per la sicurezza e il comfort degli ospiti è l'acquisto di casseforti alberghiere di qualità. La scelta di casseforti all'altezza delle aspettative degli ospiti migliora la reputazione di un hotel, aumenta la soddisfazione della clientela e offre un'esperienza più sicura e piacevole per tutti.